|
|
Главная — Все статьи
|
17.05.2012
|
|
|
Обычно на переговорах многие идентифицируют себя с
агентами (торговыми, коммерческими, рекламными и пр.), обслуживающими,
«объегоривающими» клиентов, или партнерами, желающими прояснить позиции и
прийти к соглашению. И это создает особую ментальность, включая стиль общения.
Мы же разделим участников делового (и неделового) общения на агентов и
резидентов....
|
|
ЖЕСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ ТРЕНИНГ ПЕРЕГОВОРОВ |
|
17.05.2012
|
|
|
1. «Продажи – не профессия»: зачем учить
продавцов?
Во многих российских бизнесах
на привлечение клиентов расходуются серьезные ресурсы. Оборудуются и
заполняются товаром салоны, офисы и магазины. Аренда помещений в «проходных»
местах каждый месяц отъедает из бюджета значительные деньги. Еще более
значительные средства вкладываются в рекламу. И все это гробится подчистую. При
первом же личном общении с клиентами ваших продавцов. Возникает вопрос: зачем
вообще тратить силы и средства на привлечение клиентов? Если ваши продавцы все
равно их всех загубят?
Пример: мы проводили аудит продаж сети салонов сотовой
связи «И.». Анализ показал, насколько колоссальное значение для результатов
продаж имеет работа самих сотрудников салонов.
Один из салонов сети находился в 70-ти метрах от
перекрестка с оживленной улицей. К сожалению, сам салон был на менее оживленной
улице. Расположение было, прямо скажем, не фонтан. Как и проходимость клиентов.
Команда салона с самого начала понимала, что к ним
будет заходить не так много потенциальных клиентов, как в другие салоны.
Поэтом...
|
|
ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА |
|
17.05.2012
|
|
|
В переговорах неожиданность часто становиться оружием манипуляции. Вы можете быть не готовы к тому, что переговорный процесс вдруг начинает выходить из под контроля. Из мелочи вдруг возникает эмоциональная буря, которая грозит разрушить все достигнутые ранее договорённости на самом высоком уровне.Что это? Не желание соблюдать заранее согласованный сторонами протокол? Не умение представителей ваших оппонентов держать себя в руках? Стресс? Недосыпание? А может быть вы оказались в эпицентре ловкой манипуляции ваших противников?Иногда вы можете стать свидетелем такой ситуации, когда ваши оппоненты «случайно», вне протокола, приводят на переговоры очень высокопоставленного или широко известного в узких кругах человека с неадекватной психической реакцией на предмет переговоров.Он просто грозит сорвать весь переговорный процесс, выступая в стиле Хрущёва-Жириновского. А в кулуарах или за ланчем, оппоненты сетуют Вам на этого хама, но ничегошеньки поделать не могут. Поэтому, говорят они, давайте мы сейчас пока обед идёт «порешаем» все вопросики, подпишем «документики» на наших условиях и быстренько пойдём домой к семьям смотреть «Поле чудес» нашей необъятной родины.Может быть...
|
|
ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ МАНИПУЛЯЦИИ ВАШИХ ОППОНЕНТОВ |
|
16.05.2012
|
|
|
Процесс продаж или оказания услуг - это больше, чем финансовые операции. Это тесное взаимодействие между людьми, которое в идеале может привести к долгому и продуктивному партнерству. Inc.com рассказал о том, что обязательно нужно помнить о клиентах. И это актуально для всех.1. Клиенты хотят чувствовать собственную важность.2. Клиенты жаждут, чтобы их оценили по достоинству.3. Помните, что клиенты в вас заинтересованы гораздо меньше, чем вы в них.4. Клиенты, как и все люди, хотят двух вещей: быть успешными и счастливыми.5. Внимательно слушайте клиентов – это обязательно.6. Клиенты не захотят с вами работать, пока не поймут, насколько они для вас важны.7. Принимая решение о покупке, клиенты руководствуются и эмоциями в том числе (что, впрочем, не мешает им в нужных ситуациях мыслить логически).8. Полное внимание клиенты обычно сохраняют в течение относительно короткого промежутка времени.9. Любому человеку понравится тот, кто разделяет его интересы. И ваши клиенты – не исключение.10. Клиентам важно, чтобы вы их по...
|
|
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ |
|
16.05.2012
|
|
|
Долгое время в российском законодательстве существовала неясность: кто именно должен привлекать фирмы к уголовной ответственности. Заниматься этим могли как налоговые органы, так и правоохранительные. Однако в конце 2011 года в законодательстве произошли изменения.Довольно длительное время не было четкого разграничения, кто должен проводить проверку юрлиц, если известно, что за контрольным мероприятием последует привлечение к уголовной ответственности. Этим могли заниматься ФНС или МВД, или оба ведомства совместно. Данные органы независимы друг от друга и в своей работе руководствуются разными нормативными актами. Для налоговой главным является НК, где подробно прописаны сроки проведения выездной ревизии (2 месяца), проверяемый период (3 года, предшествующие году проверки), срок представления документов (10 рабочих дней). Правоохранительные органы ориентируются на УК и УПК, согласно которым на проверку информации о совершенном преступлении отводится 3 суток (в исключительных случаях до 30), контролируемый период совпадает со сроком давности и составляет 10 лет, при этом документы необходимо представить в кратчайшие сроки. Это создавало не только дополнительные проблемы налогоплательщику, но и открывало простор для злоупотреблений при согласов...
|
|
НАЛОГОВЫЕ ПРАВОНАРУШЕНИЯ |
|
16.05.2012
|
|
|
Работодатели уделяют пристальное внимание прошлому потенциальных сотрудников — перед зачислением в штат службы безопасности компаний собирают информацию о соискателе, интересуются его прегрешениями, следят за ним в соцсетях. Но и самому кандидату не помешало бы узнать о работодателе больше, не ограничиваясь дежурными рассказами эйчаров. Итак, надеваем черное пальто, темные очки, натягиваем шляпу и отправляемся в разведку!Встречаем по одежкеПервым делом идем на официальный сайт компании. Его отсутствие должно насторожить — сейчас даже у государственных предприятий, не нуждающихся в рекламе и пиаре в сети, есть свои страницы во Всемирной паутине, где можно найти всю необходимую информацию. Если работодатель не обзавелся страничкой в интернете, то либо его дела находятся в весьма плачевном состянии, либо он не совсем чист на руку — возможно, перед вами очередная фирма-однодневка.По внешнему виду сайта и его контенту можно судить об успешности организации. Солидные компании, дорожащие своим именем и репутацией, не жалеют средств на разработку своей официальной страницы, развитие и поддержку сайта. Красивая страница с удобным интерфейсом — визитная карточка усп...
|
|
РАБОТА УСТРОЙСТВО НА РАБОТУ |
|
16.05.2012
|
|
|
В России рынок электронной коммерции растет очень быстро. Для тех,
кто не имеет опыта открытия интернет-магазина, но задумывается об этом,
описываю ключевые особенности построения данного бизнеса и основные
моменты, на которые необходимо обращать внимание.
Большинство рекомендаций адресованы тем, у кого нет бюджета на
создание крупного интернет-магазина. Примерная сумма затрат на небольшой
магазин от 50 000 до 1 млн. руб.
1. Выбор товара
Перед открытием интернет-магазина, первое, что нужно сделать - выбрать продаваемый товар. От типа товара зависит очень многое.
Критерии выбора товара:
Физические характеристики товара (габариты, вес, ударопрочность)
Удобнее и дешевле с точки зрения логистики торговать малогабаритными и
легкими товарами. Их можно доставлять пешими курьерами или почтой.
Рискованно иметь дело с бьющимися товарами и с товарами больших
габаритов.
Процент возвратов
Непросто работать с одеждой, поскольку крупные игроки приучили рынок к
очень высокому уровню сервиса. Необходимо обеспечивать людям
возможность примерки товара, его возврата. Количество возвратов в этом
случае будет большим.
...
|
|
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТКРЫТИЕ БИЗНЕСА |
|
16.05.2012
|
|
|
Обнаружив у себя в команде неформального лидера, важно как можно оперативнее сделать две вещи: определить характер его лидерства – позитивный или негативный, и решить, каким образом с наибольшей пользой для коллектива и компании реализовать это лидерство. Последнее можно сделать после внимательного наблюдения за неформальным лидером на предмет его амбиций – стремится ли он к превращению из неформального в институционального лидера (т.е. к получению определенной руководящей должности), или хочет остаться именно неформальным лидером. Важно понять мотивы исследуемого сотрудника и его потенциальные возможности к реализации имеющихся амбиций. Далее уже можно переходить к составлению плана действий.Рассмотрим варианты. Например, по результатам анализа работы и наблюдения за сотрудником выясняется, что это лидер негативного характера и его «лидерство» в коллективе сводится к первому месту по опозданиям, активности на корпоративах и обсуждению непопулярных мер руководства. Даже если этот сотрудник весьма талантлив и иногда демонстрирует высокие результаты в работе, его нахождение в коллективе не принесет компании ничего хорошего. Направить такое «лидерство» в позитивное русло, чаще всего, невозможно, это уже часть натуры самого человека. От таких «ли...
|
|
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ HR |
|
16.05.2012
|
|
|
Специфика нашей страны и ее история таковы, что малые формы бизнеса не играли и никогда не будут играть в экономике значимой роли. Поэтому так называемая «американская мечта», когда молодому человеку обещают богатство при умелом развитии и росте своего бизнеса в процессе коммерциализации своей научной или инженерной идеи, — этот путь в России не работает. И никогда не заработает.Россия — страна больших мобилизационных проектов. Только в масштабных «комсомольских стройках» может быть достигнут реальный прогресс нашей экономики. И только там умный энергичный и амбициозный молодой человек может сделать свою карьеру в России.Это не хорошо и не плохо. Это факт, данный нам местом рождения и историей нашей страны. Значит ли это, что малые инновационные предприятия не нужны и не имеют перспективы? Нет, не значит.Опять-таки, в силу исторической инерции, обучение и подготовка молодых специалистов таковы, что выпускники практически любых специальностей не готовы делать три вещи:— мыслить и работать самостоятельно;— принимать долгосрочные стратегические решения;— брать на себя ответственность.Именно э...
|
|
СТАРТАП |
|
16.05.2012
|
|
|
Финансовая модель создается с целью получать с ее помощью ответы на вопросы. Сами по себе расчеты финансовой модели не представляют ценности в статике. Отчет является формой ответа на вопрос к модели, который либо поставлен, либо может быть поставлен. Модель может считаться построенной корректно, когда на вопросы по существу отвечает она сама, а не аналитик. Роль аналитика в идеале должна быть сведена к роли жреца при Дельфийском оракуле. Согласно дошедшим до нас сообщениям античных авторов, в Греции у города Дельфы на горе Парнас действовал авторитетный оракул Аполлона. На вопросы от лица Аполлона отвечала верховная жрица храма, пифия. Но пифия давала свои ответы в виде неразборчивых слов и восклицаний – поскольку она общалась с Аполлоном, вдыхая природные галлюциногенные газы, которые считались дыханием хтонического монстра Пифона, убитого Аполлоном.
Разумеется, такой способ коммуникации с богом требовал интерпретации,
которой занимались жрецы храма. Они добросовестно выслушивали
глоссалалии одурманенной ж...
|
|
ИНВЕСТИЦИИ |
|
|
|
