Как поощрить работника

Как поощрять, награждать и хвалить сотрудников? Этот вопрос для эйчаров очень актуален. Опыт американских коллег показывает, как использовать стимулы, награды и похвалу и добиваться отличных результатов.

Дешевые «дорогие» награды

Многие очень эффективные формы признания вообще ничего не стоят. Но если вы повысите бюджет от нулевого до номинальной суммы (скажем, двадцать долларов), то количество потенциальных способов поощрения значительно возрастает. Пятьдесят долларов откроют широкие возможности.

С минимальными затратами времени и энергии любой руководитель способен придумать уникальную и памятную награду для работника.

• Инженер компании Hewlett-Packard ворвался в кабинет шефа с известием, что он только что нашел решение проблемы, над которой отдел бился много месяцев. Директор пошарил по столу в поисках предмета, который можно подарить в знак признательности, и, в конце концов, вручил ошарашенному работнику банан со словами: «Хорошая работа! Поздравляю!» Конечно, парень сначала удивился, но со временем «Золотой банан» стал одной из самых престижных наград в компании.
• Во время Недели секретаря в компании Mary Kay Cosmetics все секретарши получают цветы.
• Том Тейт, менеджер отдела кадров и профессиональной подготовки Бюро управления персоналом федерального правительства, Вашингтон, Колумбия, приводит пример Вдохновляющей награды. Когда-то глава департамента вручил «лучшему работнику» отдела прекрасную тарелку с гравировкой. Позже этот человек передал награду другому работнику, который, по его мнению, действительно того заслуживал. Тарелка приобрела большую ценность и престиж, поскольку означала признание заслуг со стороны равных. Получатель мог удерживать ее сколько угодно, пока не обнаруживал другого «отличившегося». Во время передачи награды сотрудники собирались на праздничный ужин.
• В бутиках Claire’s, г.Вуддейл, Иллинойс, менеджеры награждают руководителей отделов, работая вместо них в магазине в субботу. У региональных менеджеров есть памятный переходящий кубок, который они наполняют леденцами (и предметами, связанными с премией) и передают от одного менеджера отдела другому.
• Норин Вол, директор отдела кадров корпорации по производству программного обеспечения Sherpa, г.Сан-Хосе, Калифорния, подчеркивает, что важна не награда сама по себе, а признание. «Мы купили в ломбарде старый футбольный кубок — уродливый, неуклюжий и огромный — и использовали его как переходящий приз за блестящие достижения. Каждый награжденный держал его на самом видном месте, пока кубок находился у него».
• Крис Джианграссо, директор по менеджменту и организационному развитию компании ARA Service, г.Филадельфия, которая занимается организацией питания и развлечений, предлагает проводить день в честь заслужившего человека. ARA посвящает этот день одному лицу (например, День Боба Джонса), и компания рассылает сообщения всем работникам, объявляя дату и причину такого события. Награжденный получает знаки внимания, такие как поздравительные заставки на компьютере и бесплатный обед.
• В компании Busch Gardens-Tampa работники, образцово обслуживающие гостей, прямо на месте получают от руководства специальные лотерейные карточки. По этим карточкам разыгрывается множество призов.
• Д-р Джо-Энн Питера, директор по корпоративному образованию и профессиональной подготовке компании Power & Light, г.Флорида, предлагает установить возле лифта доску объявлений, на которой люди смогут прикалывать записки с благодарностью и пожеланиями успеха для всеобщего обозрения. Он также рекомендует объявлять имена лучших работников на собраниях, вручать им подарки или денежные призы.

Общественное признание/социальные награды

Большинство служащих приветствуют личные и социальные стимулы. Дженис Ален, консультант по управлению производительностью, отмечает: «Как ни странно, многие люди хотят, чтобы организации меньше использовали материальные, а больше — социальные поощрения.

Большинство людей мечтает о том, чтобы кто-то заглянул им в глаза и сказал: «Мне нравится, как вы работаете».

Ален добавляет: «Если люди получают социальное поощрение в пропорции четыре к одному (минимум четыре социальных знака внимания на один материальный) и награды за поведение, а не только за результаты, они будут рассматривать материальное поощрение как символическое выражение благодарности. Тогда материальные предметы будут напоминать о социальных поощрениях, которые они уже получили. Материальный стимул оказывает наибольшее действие, если он символизирует признанное поведение или результат».

• В недавнем исследовании 76% американских работников отнесли публичное признание к важным стимулам. В компании Blanchard Training and Development, г.Эскондидо, Калифорния, служащие хвалят друг друга в конце каждого собрания.
• Каждые четыре или пять лет новые менеджеры отделов корпорации J.C.Penny, г.Даллас, проходят “посвящение” на церемонии, которая проводится в более чем десяти городах по всей стране. Они обещают придерживаться основополагающих принципов компании, и каждый новопосвященный получает значок с буквами «ЧДСС» — «Честь, Доверие, Служба и Сотрудничество».
• Роберт Войлес, вице-президент по маркетингу Carlson Marketing Group, г. Миннеаполис, считает, что «единственный способ быть счастливым на работе — подружиться с кем-то в компании». Это одна из причин внедрения в компании рекомендационной программы по найму. Работник получает небольшую награду, если человека принимают на работу по его рекомендации, затем более существенную, когда новичок продержится в должности несколько месяцев. «Когда вы кого-то рекомендуете, вы чувствуете себя в ответе за этого человека, — говорит Войлес. — Если новичок проваливает дело, это отражается на том, кто его рекомендовал».
• Корпорация Hyatt Hotel, г.Чикаго, проводит так называемый «День погружения», когда все 375 работников центрального офиса — от отдела обработки почты до высшего руководства — разъезжаются по отелям Hyatt по всей стране в качестве рядового персонала. Джим Эванс, вице-президент по продажам, проводит несколько часов, вызывая такси, загружая багаж и собирая чаевые на центральном входе в Hyatt Regency Chicago; Дарил Хартли-Леонард, президент Hyatt, разносит обеды в кафе для персонала, регистрирует гостей за центральной стойкой. «Мы все стремимся к одной цели, но иногда офисные работники забывают, в чем она заключается, — говорит Хартли Леонард. — После такого дня мы знаем, с чем на самом деле сталкиваются рядовые работники».
• Раз в году все офисные работники Mary Kay Cosmetics трудятся на производственных линиях.
• На один вечер во время Рождественских каникул компания Walt Disney открывает Диснейленд только для служащих и их семей. Карусели запускают высшие руководители, одетые в карнавальные костюмы. Кроме веселья, это событие позволяет служащим взглянуть на парк развлечений глазами посетителей. В компании также внедряется множество других программ, укрепляющих чувство товарищества и коллективизма, включая программы по признанию заслуг среди коллег и неофициальные пивные вечеринки. Уровень удовлетворенности клиентов и служащих в Disney один из самых высоких в отрасли и лежит в основе успеха компании.
• Чтобы показать свое доверие служащим, раз в год все руководители издательского дома Quad, г.Милуоки, Висконсин, оставляют типографию на 24 часа. Нормальная работа продолжается, пока руководители проводят встречи и посещают Музей искусств в г.Милуоки. Компания постепенно увеличила период отсутствия до двух и даже трех дней, включив проведение семинаров для начальства в местном колледже. В это время ни один менеджер не появляется на территории типографий, если только работники не обратятся за срочной помощью. Хотя до сих пор такой просьбы не поступало.
• Розабет Мосс Кантер, автор и консультант по менеджменту, считает, что «Поощрение — публичная благодарность и, возможно, вручение небольшого подарка — выполняет множество других функций, кроме простой человеческой вежливости. Для работника признание означает, что кто-то заметил его усилия, что для кого-то это важно. Ведь зачем стараться, если никто не этого замечает? Для остальной организации признание создает ролевые модели — героев — и стандарты коммуникации: именно такие вещи повышают производительность». Ниже приведены несколько рекомендаций Картнер по успешному признанию заслуг.

Принцип 1. Подчеркивайте успех, а не неудачу. Вы можете пропустить позитив, если будете выискивать негатив.
Принцип 2. Выражайте признание открыто и публично. В отсутствие публичности похвала теряет большую часть своего значения и не достигает многих целей.
Принцип 3. Выражайте признательность искренне и честно. Избегайте слишком «обтекаемой» и чрезмерной похвалы.
Принцип 4. Адаптируйте ваше признание и награду к личным нуждам людей, о которых идет речь. Наличие разных вариантов поощрений и наград позволяет руководству отмечать достижение в соответствии с конкретной ситуацией, выбирая из большого спектра возможностей.
Принцип 5. Время очень важно. Признавайте вклад сотрудника в ходе проекта. Награждайте за успех сразу после достижения, задержка снижает эффект.
Принцип 6. Стремитесь к четкой, однозначной и хорошо выраженной связи между достижениями и наградами. Убедитесь, что люди понимают, почему они получают призы и какие критерии использовались для определения наград.
Принцип 7. Одобряйте признание чужих заслуг. Отмечайте людей, которые хвалят других за наилучшее выполнение работы для компании.

Остальные интересные награды и способы поощрения сотрудников можно найти в книге Боба Нельсона «1001 способов поощрить работника», выпущенной издательским домом «Вильямс» в 2007 году.