Скопировать ссылкуСовсем недавно мне в руки попали требования одной крупной российской компании к участникам конкурса на выполнение НИОКР. Среди прочего был такой пункт: «наличие системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001». Было это, кстати, в декабре 2011 года, то есть уже более 3 лет действовала версия ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Ну да ладно, не отслеживают обновление стандартов и бог с ними, а вот по сути – это был конкурс на НИОКР, то есть выполнить работы могли только НИИ, а сколько из них имеют сертификаты ИСО 9001? Хотел бы я посмотреть на процесс сертификации, допустим саровского ВНИИЭФ.
Другой пример. Бизнес-план проекта с объёмом инвестиций свыше миллиарда рублей. Фраза: «качество продукции соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008…». Ну, это меня совсем убило и даже не из-за неграмотности и не из-за полного непонимания сути сертификации и стандарта ИСО 9001, а, в первую очередь, из-за того, где была написана эта фраза. Люди заявляют, что готовы реализовывать бизнес-проект стоимостью более миллиарда рублей. Это не малые деньги! Они приходят в банк, инвестиционный фонд и убеждают дать им миллиард, рассказывают насколько у них хороший проект, какие они профессионалы и тут… «качество выпускаемой нами продукции будет соответствовать требованиям ИСО 9001…». Что подумают инвесторы о профессионализме заявителей? Дадут ли им деньги?
Вообще, у нас в стране сложилась парадоксальная ситуация – с одной стороны менеджмент качества в российской интерпретации полностью дискредитировал себя, в деловой среде большинство не без оснований считает, что органы по сертификации «торгуют» сертификатами; с другой стороны все с упорством достойным лучшего применения требуют друг у друга сертификаты ИСО 9001. Спрашивается зачем? О чём им скажет наличие у поставщика сертификата?
В данной статье я буду писать о том, что должно говорить наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям ИСО 9001 и о том, что и зачем сертифицируют.
Сразу скажу, что во всём мире сертификация на соответствие ИСО 9001 является добровольной. Пожалуй, только в России некоторые особо большие «специалисты» в области менеджмента качества умудрились возвести её в ранг обязательной. Например, в соответствии с законодательством в области саморегулирования в строительстве, наличие сертификата соответствия ГОСТ Р ИСО 9001-2008 может быть условием членства в СРО. По своей сути, стандарт ИСО 9001 построен таким образом, что его внедрение «в обязательном порядке», без экономической заинтересованности сводится к фарсу и бутафории.
Во всём мире, как это ни странно, экономика живёт по экономическим законам. И причины возникновения такого явления, как сертификация систем менеджмента также экономические. Соответственно, сертификация должна сберегать деньги. Встают вопросы: чьи и как? Попробуем ответить на них.
Американский учёный и консультант в области менеджмента качества Эдвардс Деминг говорил: «Исключите практику закупок на основе низких цен. Такая «экономия» обернётся лишними затратами в вашем производстве при проверках и доработках комплектующих и сырья». Системы закупок в компаниях развитых стран базируются на минимизации так называемой «полной» стоимости закупок, отличающихся от закупочной добавлением стоимости контроля, доработки и потерь, связанных с браком. В компаниях принято ранжировать поставщиков по способности стабильно поставлять качественную продукцию. Соответственно, важной задаче становится оценка поставщиков.
В западных компаниях, как правило, разработаны объёмные методики и критерии оценки поставщиков, созданы соответствующие службы. Однако, проведение аудита само по себе стоит денег и в условиях развитых экономик их также принято минимизировать. Чтобы BMW, Boeing или Mercedes потратили своё время и деньги на аудит потенциального поставщика, ему нужно очень постараться. И здесь на выручку приходят авторитетные органы по сертификации. Компания сама платит деньги за проведение аудита и в итоге получает подтверждение «своих компетенций», с которым она может идти к желаемому клиенту и «просить» рассмотреть себя в качестве поставщика.
В такой системе, во-первых, происходит экономия средств (первоначальный этап оценки поставщиков производится один раз авторитетной компанией, признаваемой в дальнейшем всеми участниками рынка), а во-вторых, в качестве сертификации заинтересованы все стороны:
- поставщик заинтересован в как можно более строгой и объективной оценке себя, так как следующий аудит будет проводить уже потенциальный клиент и, если он будет провален, второго шанса уже может не быть,
- компании – потребители, так как они заинтересованы в минимизации расходов на аудиты поставщиков,
- органы по сертификации в свою очередь дорожат своим именем и понимают, что при недобросовестной работе, их сертификаты просто не будут признавать.
Такова экономика сертификации. Что же является предметом сертификации?
Рассмотрим некоторую логику. Есть компания, которая производит продукцию и при этом закупает ряд деталей. Для того, чтобы убедиться в качестве закупаемой партии нужно провести её контроль. Но, если подтверждено качество первой партии, является ли это гарантией, что следующая также будет качественной? Вообще, нет. Проводить контроль каждой закупаемой партии, да ещё и нести потери, связанные с простоем мощностей при поступлении бракованных материалов слишком дорого, поэтому логичным является оценить способность поставщика производить и выпускать стабильно качественную продукцию. Каким образом это можно сделать? Можно прийти на предприятие и оценить, насколько там налажены производственные процессы, насколько компетентен персонал, как происходит уход за оборудованием, как осуществляется складирование и пр. пр. пр. – всё, что может влиять на способность выпускать стабильно качественную продукцию.
Но достаточно ли этого? Допустим, в январе компания провела аудит поставщика и зафиксировала наличие современного нового оборудования, компетентный персонал пр., в феврале начались поставки, а в марте у поставщика ушёл главный инженер, а оборудование начало ломаться из-за плохого ухода. В итоге выпуск бракованных изделий и огромные потери покупателя из-за простоя мощностей.
Да, простого подтверждения того, что в какой-то определённый момент процессы у поставщика налажены, недостаточно для уверенности в его способности стабильно в долгосрочной перспективе выпускать качественную продукцию. Нужно что-то большее, нужно подтвердить его способность адекватно и своевременно реагировать на изменения, разбираться в причинах проблем и устранять их, а также в способности определять изменяющиеся потребности рынка и потребителей и подстраиваться под них, проводить модернизацию производства, его развитие, основываясь на фактах, на получаемой информации. А это уже вопросы менеджмента.
Стандарт ИСО 9001 затрагивает все вышеперечисленные моменты: седьмой раздел относится к организации основных процессов компании (процессов жизненного цикла продукции), шестой раздел содержит требования к производственной среде, инфраструктуре и персоналу, восьмой раздел содержит требования к сбору и анализу информации, на основании которой руководство организации должно принимать решения о постановке целей, планировании развития и выделении ресурсов (пятый раздел стандарта).
Также стандарт ИСО 9001 содержит требования к обязательным процедурам по проведению корректирующих и предупреждающих действий, которые должны обеспечить системную работу по выявлению причин имеющихся и потенциальных проблем и устранению их, требования к работе с несоответствующей продукцией.
Внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001 должно говорить о том, что на предприятии на минимально необходимом уровне налажены производственные процессы, а также создана система, позволяющая развиваться, оперативно и обоснованно реагировать на проблемы и изменения, принимать решения об ориентации на потребителя и улучшении качества. Всё это должно гарантировать покупателю постоянное стабильное улучшение качества поставок в долгосрочной перспективе.
