Скопировать ссылку
«Всякая перемена прокладывает путь другим переменам».
Никколо Макиавелли, итальянский писатель и дипломат
Статья про права и обязанности владельцев вызвала достаточное количество откликов у вас, дорогие мои читатели. Мне приходили письма с рассказами о нелегкой доле тех, кто открыл магазин, были комментарии и вопросы. Видимо тема действительно для многих больная. Поэтому я решила сделать логическое продолжение. Типа, а что дальше…
Приступим.
Ну хорошо, вы изменили свое внутренне отношение к себе, как к предпринимателю и собственнику. И тут естественным образом у вас появилась настоятельная потребность изменить и ваше внешнее окружение. В том числе и ваш бизнес и ваше положение в нем.
Это абсолютный закон. Если меняется что-то внутри, обязательно должно поменяться что-то снаружи.
Итак, следуя логике рекомендаций, которые основаны на принципе Парето (Жизнь по принципам) вы:
- Определили ваши наиболее перспективные ресурсы, которые потенциально могут принести вам максимальную прибыль. И персонал магазина, как ресурс, попал на первое место в этом списке.
- Поэтому вы приняли твердое и осознанное решение значительно улучшить качество этого ресурса, его управляемость.
- И это значит, что вы приступаете к изменениям в вашей компании, пусть даже она пока состоит из 3-5 человек. Но лиха беда начало.
Управление изменениями – это отдельная область менеджмента. Там много разного. Но если компания маленькая и молодая – больших проблем можно избежать, если следовать некоторым правилам.
Несколько таких правил, а также некоторые мысли и рассуждения я и приведу в этом и в следующем постах. Возможно, у меня получилось немного бессистемно, но это связано с громадностью темы, которая далеко выходит за рамки статей на сайте.
Во-первых, сначала конечно надо упомянуть о главном ресурсе – о вас самих.
Если вы вроде уже решились на изменения, но у вас постоянно возникают ситуации, из-за которых начало внедрения откладывается на потом, это прокрастинация. Очень прикольное слово.
Что об этом говорит Википедия? Она говорит нам:
Прокрастинация (англ. Procrastination (задержка, откладывание), от лат. procrastinatus: pro- (вместо, впереди) и crastinus (завтрашний)) — понятие в психологии, обозначающее склонность к постоянному «откладыванию на потом» неприятных мыслей и дел.
Прокрастинация проявляется в том, что человек, осознавая необходимость выполнения вполне конкретных важных дел (например, своих должностных обязанностей), игнорирует эту необходимость и отвлекает свое внимание на бытовые мелочи или развлечения. Психологи часто определяют прокрастинацию как механизм борьбы с тревогой, связанной с начинанием либо завершением каких-либо дел, принятием решений. Называются три основных критерия, на основании которых поведение человека определяется как прокрастинация: контр продуктивность, бесполезность, отсрочка.
Это состояние в той или иной мере свойственно всем людям. Более того, это защита нашего подсознания от излишней траты жизненной энергии.
Но, если такое состояние реально вредит вашим жизненным планам – тут надосрочно разобраться с самим собой и взять ситуацию под контроль.
Почему конкретно в вашей ситуации – ситуации управления персоналом магазина– может возникнуть эта самая прокрастинация? Скорее всего, источником, пусковым механизмом этого является ваша неуверенность. Вы не умеете управлять людьми, у вас нет опыта, вы не знаете во что это выльется. В общем, вам кругом не комфортно.
Не вдаваясь в подробности, иначе статья превратится в книгу, что тут технически можно сделать.
Сначала расслабьтесь. Скажите себе совершенно серьезно: «Да, я чувствую неуверенность. Ну и что! Все равно я буду это делать. Ведь интересно посмотреть, что у меня получится. Если я не начну, я никогда этого не узнаю. В любом случае я приобрету опыт, и в следующий раз сделаю лучше.»
То есть, если вы не уверенны – просто идите и действуйте. И вы научитесь с этой неуверенностью жить и не будете ее использовать для отмазки от начала реальных дел. И будете получать кайф от осознания того, что ваши усилия приводят в тому, что там, где раньше ничего не было, начинает происходить что-то позитивное для вас, ваших клиентов, ваших сотрудников.
Приучайте себя к действиям, а не колебаниям. Ошибки действий можно исправить, бездействие непоправимо.
Но учтите, что все выше написанное верно, естественно, не для всех типов дел. Тут я говорю о конкретных действиях по построению вашей «властной вертикали», созданию механизмов управляемости вашего бизнеса, или, если вы не владелец, а топ –менеджер – по «перехвату управления».
Такой образ действий годится в ситуациях, когда риски ваших действий относительно невысоки и не могут привести к настоящим ошибкам. То есть таким ошибкам, которые не поддаются исправлению. Инвестиции, например, требуют совсем другого образа мыслей.
И вообще надо отчетливо осознавать, что вы либо умеете классно вести бизнес, зарабатывать деньги, либо классно умеете находить оправдания, почему вы это не делаете. Совмещать эти два умения невозможно.(Это я отплагиатила. Не мое, но понравилось)
Во-вторых, любые ваши действия, направленные на изменение текущего положения вещей в магазине, отразятся на продавцах и другом персонале магазина. Приведут к каким-то изменениям. И все это прекрасно понимают.
Если ваш персонал начинает понимать, что грядут изменения, какие мысли появятся в их голове? Ну что-то вроде:
- Что это все значит для меня?
- Могу ли я работать по-другому?
- Мне придется чем-то пожертвовать. Чем именно?
- Я что я с этого получу?
- Может быть, это другие хотят получить что-то за мой счет?.
Помните, что ваши люди уже привыкли к текущему состоянию дел, вжились в него, встроили туда свои потребности и желания. Им так стало комфортно. Сейчас приходя на работу они имеют свои планы на это время, они не воспринимают его как время, которое они должны отдать в пользу вашего магазина или вообще вашей компании.
Вообще, человеку свойственно сопротивляться изменениям. Некоторым более, некоторым менее. Линейный персонал, чаще всего принадлежит к такому типу, которому свойственно сопротивляться сильно.
Итак, как мы будем это преодолевать?
Надо понимать, что проведение изменений – это так называемая лидерская задача. То есть она эффективно реализуется из позиции лидера, а не руководителя.
В чем разница?
Вы можете концентрироваться на том, чтобы персонал делал вещи правильно. Это называется руководство.
Или на том, чтобы персонал делал правильные вещи — это называется лидерство.
Если вы владелец или топ-менеджер вы уже по определению являетесь формальным лидером. Этого недостаточно. Лидер действует через виденье, перспективы, уверенность. Чтобы быть лидером – надо быть добытчиком чего-либо. Тех же перспектив.
Но если вы в данный момент еще не являетесь естественным лидеров своей команды, преодолевать сопротивление изменениям и достигать поставленных целей в приведении персонала в рабочее состояние можно и из позиции руководителя.
Каким образом? Об этом в следующем посте.
