Скопировать ссылку
В комментариях к первой колонке задали вопрос: если компания — это организм, логистика — ноги, а отдел продаж — руки, то что собой представляет скелет?
Ответ на этот вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд, еще и потому, что здесь лежит различный подход к компании как таковой — со стороны собственника компании и со стороны наемного работника.
Глобально у каждого человека или организации внутри есть «миссия», «предназначение», «цель». Кто-то ее осознает, кто-то нет. У кого-то цель великая, у кого-то бытовая. У наемного работника цель — дойти до конца месяца/года. У собственника компании цель совершенно другая.
Какая? Каждый отвечает на этот вопрос по-разному: добиться признания, что-то доказать себе самому или кому-то (родителям например) или даже банальное — сделать мир лучше. Сколько людей, столько и ответов, причин, заставляющих их утром подскакивать и двигаться вперед.
Попробую объяснить. Когда человек утром просыпается и едет на работу он может это делать по ряду причин. У наемного работника — это стремление заработать деньги. Кто-то едет, чтобы присутствовать формально, кто-то действительно работает, в ожидании годовой премии, но в любом случае — это история всегда про обмен времени и знаний на конкретные вещи: ипотека, кредит, другие потребности. Работа — это промежуточное звено между временем жизни и новым смартфоном.
По-другому думает собственник. Для него «работа» — не очень верное определение, возможно, лучше употребить слово «бизнес» — это именно то, что его поднимает утром с постели и заставляет двигаться вперед. И это точно не только деньги.
В некотором смысле вот эта «цель» или «миссия» и есть скелет.
Скелет структурирует организм. Он делает компанию цельной. Он объединяет систему ценностей людей, которых компания собрала в одном месте для выполнения одной задачи.
Бывало с Вами такое, что и компания, в которой Вы работаете, вроде бы положительная со всех сторон, и люди неплохие, но «не ваша» это компания? Возможно, это как раз потому, что вы не разделяете ту систему ценностей, что принята в компании, не видите «цель», не понимаете «миссии».
Как и в любом организме, скелет компании возникает не сразу, он формируется одновременно со всеми другими органами-отделами компании. И здесь важно понимать, что «недостаток витаминов», генетические заболевания или суровая внешняя среда могут привести к тому, что если скелет не сформируется правильно, то и весь организм будет ущербным.
Приведу такой пример. Я работал в большой логистической компании. Компания создавалась в девяностые и, как и многие в те годы, хваталась за все. Учились всему на ходу, методом проб и ошибок.
Когда рынок более-менее устоялся, и появились критерии оценки эффективности бизнес-модели и другие инструменты, мы провели анализ и поняли, что самой перспективной нишей на нашем рынке является «работа с западными компаниями».
Но работа с западными компаниями предполагала определенные изменения: нужно было внедрять прозрачные схемы работы, «белые» зарплаты, отказаться от«черного нала». Мы приняли эти правила игры и перестроили свои бизнес-процессы под те требования, которые нам предъявляли.
Позже, постфактум, мы поняли, что эти изменения были своеобразными витаминами, которые укрепили «скелет» компании. А это повлекло за собой то, что и весь организм начал расти правильно и гармонично развиваться.
Естественно, в процессе этого развития мы столкнулись и с тем, что кто-то из партнеров не желал идти на подобные изменения. Но выгоды, которые мы приобретали — здоровый рост, соразмерность и крепкая структура — были больше, чем минусы от потери нескольких клиентов.
Постепенно стали «выздоравливать» и другие наши партнеры и клиенты. Глядя на нас, «принимая те же витамины», они вырастали вместе с нами из нескладных подростков в гармоничных развитых представителей общества.
Но самое главное, что миссия компании — прозрачные схемы, белые услуги и чистая репутация — в какой-то момент стала тем продуктом, который компания и стала продавать. Не просто логистику, потому что таких компаний на рынке было уже много, а именно вот эту логистику с прозрачными схемами, чистой репутацией и достойными услугами.
Ровно поэтому мне, как бизнес-терапевту, всегда важно понимать цель и миссию компании. Что лежит в основе всего этого процесса? Что заставляет людей просыпаться утром и идти на работу? Но я так же понимаю, что эти цель и миссия не могут быть прописаны в гимнах или расписаны на главной странице сайта. Они должны быть внутри компании. Они должны быть ее скелетом.
Реально сталкиваешься в жизни с таким положением дел. Приходишь в компанию в возложенной миссией развития в современном рынке, и конечно же необходим анализ.
Всегда собственникам и Руководству стоит задать вопрос: "Как Вы понимаете, для чего Вам такие или такие перемены?", "Как Вы лично видите дальнейшее положение дел и чего ожидаете?".
Первый сценарий: Иногда можно получить грамотные ответы и все становиться на свои места и работа идёт интересней, инициативней, и с полной отдачей, а самое главное результат получается во благо компании и это реально видно после внедрения процессов.
Второй сценарий: не могут сказать и структурно обьяснить для чего, но в дискуссии мы определяемся - т.е. это так же выход, для начала плодотворной работы и получения нужного результата.
Третий сценарий (сложный): не могут, не знают, не уверенны, не понимают, но где-то слышали или читали (не вдумчиво) - очень тяжело проходит в таких обстоятельствах проект, при чем любой, так как есть не понимания, даже когда все переводишь в цифры и суммы. Тяжело убедить для чего это нужно, в ответ только слышно "это легко, мы бы и сами могли". Но позвольте, сделав анализ и вывод "Вы 10 лет работаете, и не сделали, и не знали что теряете-просто буксовали!". В этом сценарии тяжело что-либо объяснять и доказывать.
Во всех трёх сценариях находишь такие "скелеты", что иногда лучше пройти мимо, но в первом и втором сценариях это воспринимаеться естественно и мгновенно исправляется ситуация. А вот в третьем сценарии зачастую "скелет" портит весь менеджмент и может разрушить, что потом не соберёшь.
Вывод очевиден, Михаил правильно развернул и это реально только начало большого прорыва на пути развития. Из своей практики скажу, что иногда встречаешь собственников и Руководсво компаний (на полках которых ежегодный "Форбс" с сотней в России), которые не любят или нехотят слушать (но те кто на полке в "Форбс" зачастую не то чтобы слушали, а учились-делали засучив рукава), хотя в компанию нанимают очень грамотный персонал от специалистов до ТОПов, которые с инициативой начинают, но сталкиваясь с молчанием на предложения и оооооочень долгим принятием решений - просто тухнут и опускаются руки. Образуется глушь, текучесть кадров, и большие расходы на поиск, что бьет по бюджету и не приносит продвижения. Развитие потенциала персонала, правильное делегирование, и хорошая обратная связь внутри компании, где каждое предложение можно изучить-обсудить-провести эксперимент-внедрить ЭТО ХОРОШАЯ НЕМАТЕРИАЛЬНАЯ МОТИВАЦИЯ которая даст результат в развитии.
Не вся та мотивация важней, которая мериться деньгами!
Статья класс! Но чувствую это только начало хорошего проекта или курса!
Да, автор что-то пишет о своих ощущениях важности происходящего, а я прочитал и что?
Выслушал, как вежливый собеседник попутчика в поезде, но мне пора выходить - моя остановка.
Применяя статью к сегодняшней СВОЕЙ ситуации, пришла к выводу, что для меня статья пожалуй в точку!!! Кратко о СИТУАЦИИ: переехали с семьей в другой город. Соответственно сейчас работаю в новой компании. В компании конфликт. Опускаются руки. Вот и думаю, что не так? Вроде бы и правда, хорошие люди, давно работают. Конечно, кризис тоже влияет...Но можно что-то предпринимать, действовать. Я имела счастье открывать ИП. Закрыла через год. Но жалею...Поэтому , чувствую себя как на стороне наемного работника (оооо, у меня большой в этом опыт) и на стороне руководства. Так вот эта статья ответила на часть вопросов, и еще дополнение от Мишнева Сергея прямо в точку!!! Спасибо!!! Буду ждать другие ваши статьи и комментарии.
общего здорового состояния.
В современных условиях, для качественного развития бизнеса, необходимо мыслить категориями ценностей и целей, так как именно объединение всех подразделений компании вокруг единой цели обеспечивает внедрение изменений, поддержание высокого уровня сервиса, победу в конкурентных войнах, развитие в условиях неопределенности и т.п...
Вопрос в системности и последовательности при постановке в реализации целей)))