Скопировать ссылку
Цель тренингов и всего бизнес-обучения в целом — повышение уровня знаний. Ваш сотрудник прошел курс обучения, но отказывается внедрять новые идеи в рабочий процесс. Как быть в такой ситуации и кого винить: тренера или сотрудника — читайте в статье.
Диета, которая нравится. Причем здесь диета, если речь идет об обучении? А вот причем. Один известный диетолог, прекрасный человек, прекрасная женщина и, кстати, наша выпускница, которая в последствии написала книгу и разработала свою диетологическую методику, нет, не похудения, как многие, а изменения и контроля пищевого поведения, в начале своей диетологической карьеры продвигала свои услуги именно под таким слоганом.
Когда я встречаюсь с запросом корпоративного обучения, часто в глазах заказчика я читаю немой вопрос: А обучение понравится? Говоря откровенно, в такие моменты хочется встать, ничего не объясняя, и расстаться с таким заказчиком, но «законы жанра», это я про переговоры, не позволяют этого сделать. Иногда все же удается объяснить и донести до заказчика простую мысль, что ценность и действенность обучения слабо связана с тем, понравится оно тем, кто придет на обучение или нет.
Почему-то очень многие заказчики и пользователи, хотел написать — потребители, это было бы прямо в точку, хотят именно потребить обучение, хотя из своей педагогической и не только педагогической практики и опыта я могу объяснить все, ну или почти все, в том числе и это «почему». Но в такие моменты у меня возникает один и тот же вопрос: Вам хочется «приятно» или чтобы эффект и результат обучения был?
Хорошая, эффективная программа обучения обязательно вызовет сопротивление. Если этого не происходит, нет сопротивления, значит, не происходит у тех, кто на обучении «встречи с новым». Мы, люди, так устроены, что стремимся к стабилизации положения, а обучение, которое подразумевает получение новых знаний, а не просто информирование, оно чаще всего происходит тогда, когда происходит процесс инноваций, процесс изменений и, если все проходит гладко, то это сигнал о том, что изменения не видны.
Любое обучение связано с преодолением чего-то старого и получением чего-то нового. В любом случае, новые знания приводят к изменению сложившегося устойчивого состояния, и у человека, как у любой системы, стремящейся к стабилизации, это вызывает ответную реакцию, и чаще всего эта реакция — сопротивление.
Обучение неизменно сопровождает изменения; обучение, как правило, часть общей программы изменений, поэтому нельзя сделать короткую действенную программу, чтобы она произвела надлежащий эффект. Программа, конечно, может быть короткой, но за программой обучения следует сам процесс изменений, и тогда обязательно нужно позаботиться о том, чтобы учесть последствия обучения, а это коротко не получается.
Эффективное обучение всегда должно включать некоторую программу сопровождения и мониторинга последствий обучения. Если пойти еще дальше, то можно и нужно прогнозировать некоторые последствия обучения и в соответствии с этими последствиями грамотное и действенное сопровождение.
Еще одна сторона вопроса сопротивления при обучении — это желание тренера понравиться заказчику и участникам обучения. В начале моей тренерской и педагогической практики я тоже был озабочен этим вопросом. Мне очень хотелось, чтобы все всё поняли, и всем всё понравилось, позже я стал спокойнее относиться к этому вопросу, поскольку невозможно сделать так, чтобы всем и всё понравилось, мы имеем дело с людьми и у каждого их них обязательно будет свое мнение. Однако стоит разделять категории «нравится» и «есть эффект». Для этого до начала обучения стоит договориться, по каким параметрам будет оцениваться результат, тогда отношения заказчика и тренера принимают более предсказуемый характер.
Еще один момент — это неумение тренера или преподавателя справляться с конфликтной ситуацией и, как следствие, — это желание избежать какого-либо конфликта в процессе обучения. При этом, стоит иметь в виду, что чудес не бывает, если нет конфликта в момент обучения, он обязательно возникнет после обучения, поскольку после обучения наступает внедрение результатов обучения вместе с тренером или без него, но это точно происходит, и тогда все сопротивление получает руководитель, который заказывал это обучение. Эта ситуация для тренера или преподавателя тоже проигрышная, потому что у заказчика обязательно возникнет неудовлетворенность обучением, ну и тренером, конечно. Похоже, нет другого пути, как научиться справляться с сопротивлением и обговаривать этот момент до начала обучения.
И еще ода экзотическая мысль, если бы это не было правдой.
Прошедшей весной на конференции, организованной Министерством образования, после моего доклада ко мне подошла одна женщина, мы разговорились. Она преподаватель одного из престижных московских университетов. Она поделилась своей крайней озабоченностью тем, что у студентов, в особенности старших курсов, после всяких сторонних тренингов и обучений снижается мотивация к учебе. Я сначала был очень удивлен, позднее, выслушав ее, я не мог не разделить ее озабоченность. И дело вот в чем: студенты старших курсов, обладая большей самостоятельностью и гибкостью учебного плана и графика, могут ходить на различные дополнительные курсы и тренинги, на которых, кроме дополнительного обучения, они получают еще и посыл, что учиться нужно легко и не напрягаясь. После этого, встречаясь с трудностями освоения специальности, когда надо приложить усилия для того, чтобы разбираться в профессии, они перестают прикладывать усилия, чтобы получать знания, ведь у них же есть опыт того, что можно модно учиться «типа» не напрягаясь.
Это процесс настолько стал ощутим, что преподаватели озаботились экспертизой безопасности сторонних курсов и тренингов. Кто-то может сказать — маразм, а для кого-то это жизненно важно, это я опять о последствиях обучения, явных и скрытых.
В заключении. Что, собственно, хотел сказать: обучение всегда сопровождает процесс изменений. Для того, чтобы получить знания, необходимо приложить усилия. Это стоит учитывать и тренеру, и заказчику, и участникам. Информация и знания — это не одно и то же. Получение знаний сопряжено с сопротивлением, это естественный процесс при освоении нового. К сопротивлению стоит готовиться заранее и иметь инструменты, чтобы с ним справляться.
P.S. Про контекстное образование помню, готовлю материал, чтобы это было не сильно заумно. А пока все, и помните — учение это свет, и светить надо с умом.
Было бы много лучше так: "Хорошая, эффективная программа обучения тоже может вызвать сопротивление." :)
Давным-давно, так начинается большинство историй, мне посчастливилось плотно пересекаться с Вячеславом Михайловичем Зайцевым, это такой очень известный модельер. И вот будучи на одном из его мастер-классов я услышал мысль, которая не дает мне покоя по сей день. Говоря с молодыми модельерами он отметил, что каждому художнику хочется и себя выразить и деньги зарабатывать. Поэтому, когда вы что-то делаете, говорил он, вы всегда должны соблюдать баланс, между тем, что хочет заказчик и какой текущий в моде тренд, и тем, что вы творите моду, вы, понимая и разбираясь в моде лучше заказчика, так или иначе должны воспитывать его в русле моды, это по сути миссия художника.
Я часто встречаюсь с такой дилеммой, и признаюсь, не всегда могу найти оптимальный вариант, но я всегда в такие минуты вспоминаю о том, что так или иначе, я вношу свой вклад в очень большой процесс. И если я могу что-то привнести - привношу. Ведь если я откажусь, то найдется кто-то, кто сделает все равно, и если я могу, то я делаю, без фанатизма конечно. А тема действительно очень острая
Со временем стал замечать, что не надо давать слишком много. А ведь хочется и это, и это. А становится ясно, что бесполезно. Можно много дать, но вот вопрос, что возьмут, и что будут использовать?
Но все равно продолжаю давать.
Про цену и стоимость - тут диктат потребителя. Чаще соглашаюсь, при этом очень быстро становится ясно, что столько, сколько приготовил не возьмут. Даю порциями.
Вот как-то так все и происходит.
Про бизнес- собственнику то как раз и нужен результат, а не приятные впечатления сотрудников.
1. Тренинг - это всего лишь разновидность ( форма) занятия , направленная в первую очередь НЕ на повышение уровня знаний , а НА повышение умений ( тренироваться - значит повышать умения , доводить их до уровня навыков ) .
2. В любом обучении ( взрослых , детей, в дополнительном общем или в дополнительном профессиональном ) результаты во многом определяются эмоциональным состоянием обучаемого , поэтому редко когда они высокие , если обучения не нравится. Это надо суметь " разбудить злость к себе или к тренеру " , что бы на не нравившемся обучении достигать хороших для заказчика и самих обучаемых результата.
3. Что бы не встречать сопротивление во время обучения , не читать скуку в глазах слушателей тренеру (ведущему семинара, или организатору курсового обучения) до его начала и во время обучения нужно проделывать очень филигранную и умную работу( о ней можно и нужно говорить отдельно) : в результате возможно , что всем не будет нравится обучение " как супер" , но в хороший эмоциональный фон в группе и в душе у каждого добиться такой работой можно и нужно .
4. Что бы тренинг ( семинар, воркшоп , курсовое обучения) нравились , в его ходе не нужно допускать в него массово популистические трюки , но некоторые фишки , затрагивающие умы и души вставлять можно ( даже на таких семинарах- жесть, как например " обеспечение .
антитеррористической безопасности на транспорте). В этом кроется педагогическое и актёрское искусство тренера ( ведущего семинара, преподавателя курсов) .
5. Результативность обучения во многом определяется ( если, конечно , поставлены верные цели и задачи обучения, разработана хорошая программа обучения, подобраны эффективные методики и технологии обучения) тем самым " циклом Колби" : высокая мотивированность обучаемых + опора на их повседневную практику и нажитый опыт+ попытка обучаемыми сразу применять изученное + самоанализ того , что получилось + самостоятельный поиск дополнительной информации . Поэтому о настрое обучаемых нужно помнить ... но это лишь одна из возможных составляющих успеха обучения .
Открывая сотрудничество с Деловым миром, я понял, что на этой площадке стоит публиковать не очень большие опусы, чего и стараюсь придерживаться.
А за направление мыслей спасибо, есть что написать развернуто по каждому пункту.
А вот про стандарты - есть такой Марк Кукушкин, который с Михаилом Молокановым в рамках подготовки новых проф стандартов много сделали и делают для внесения профессии в реестр и разработки стандартов. Требования к проф образованию там есть.
И по состоянию сейчас бизнес-тренер, кажется внесен в реестр, но стандарт не прописан, а это мало меняет ситуацию. Согласен вопрос острый.
Тут скрыта одна проблема, обучение и деньги. Они же в регионах деньги щаробатывпют, и дают людям бумажки, которыми люди потом машут.
И второе, сегодня есть миф, оч распространенный обучение должно быть коротким, веселым и ненапряжным. Тогда это супер. Все остальное не рассматривается, или почти не рассматривается. Нет пророков в своем отечестве. Нужны заезжие звезды. В Москве - это иностранные, другие по большей части не рассматриваются. Вот так.
Кстати, я тут подумал, может Вам будет от меня польза в рамках Вашей системы, могу провести мастер-класс или что-то еще полезное. Специалищация: общекультурные компетенции и контекстное образование, плюс карьерная траектория. Это от проффесоров Вербицкого и Огнева, с которыми знаком и участвую в совместных научных исследованиях. Ну это так, мысли.
Во всем остальном - удачи!