Скопировать ссылку
Два года назад компания «Русклимат» столкнулась с серьезной проблемой. Холдинг, в котором работает более 5 000 человек, переживал сильнейшую текучку кадров, руководство ощущало острую необходимость в притоке новых талантливых специалистов, которые помогли бы увеличить общую производительность и доходность компании.
HR-политика холдинга требовала существенных изменений, но для их реализации был необходим активный диалог с персоналом компании. При этом сотрудники демонстрировали крайне низкую вовлеченность, игнорируя корпоративные опросы, сбор обратной связи, а также попытки привлечь их к участию в корпоративных HR-проектах. Принудиловка только усугубляла ситуацию.
Придя в компанию в этот непростой момент, я и мои коллеги по HR-департаменту разработали специальный план по исправлению ситуации. Его реализация позволила увеличить количество участников корпоративных опросов с 30 до 90 %. В HR-проектах компании стала при этом участвовать почти половина работников.
Познакомьтесь со всеми сотрудниками
Это займет немало времени, особенно, если компания большая. Но только так вы сможете понять, с кем имеете дело. Часть наших сотрудников работает в центральном офисе в Москве, то есть у нас была возможность пообщаться с ними лично. Но около 60 % персонала находится в филиалах, а это более чем 100 городов присутствия по стране. Нас было всего 15, поэтому мы составили экспресс-график skype-конференций и за месяц охватили 2500 человек.
Отдельно мы общались с директорами филиалов и отдельно с командами каждого региона. Самую ценную реакцию мы получили в один из первых дней: вместо приветствия от одного из городов мы услышали: «Наконец-то Москва спустилась с небес!» Это дало нам четкое понимание, что наши звонки — не просто формальность, мы увидели, что людям необходимо живое общение.
Наладьте оперативную обратную связь
Сделайте так, чтобы люди могли в любой момент рассказать о своих проблемах и своевременно получить ответы на свои вопросы. Благодаря skype-методике мы наладили службу «единого окна». Теперь при возникновении любых проблем люди обращаются сразу к нам, потому что знают, что их услышат. При этом они могут использовать не только корпоративную почту и телефон, но также skype и мессенджеры для оперативной связи.
Дайте людям понять, что их мнение важно
Необходимо убедить сотрудников в том, что их мнение реально влияет на ситуацию. Людям требуется признание, они готовы сворачивать горы, если их заметят и объяснят, почему именно их мнение является значимым.
Например, проводя какие-либо внутренние исследования, мы не просим сотрудников ответить на наши вопросы… Мы просто говорим людям, что участие в опросах — это реальная возможность указать руководству компании на возможные зоны роста и громко заявить о потребностях, которые раньше по каким-либо причинам не были удовлетворены или просто были не видны «со стороны». Результаты опросов, которые «без купюр» передаются собственникам и руководству компании, способны на многое повлиять. Благодаря подобной коммуникации мы реализовали целый ряд отличных проектов. Например, запустили масштабную зону отдыха в центральном офисе, произвели внушительный тираж корпоративной продукции, а также внесли несколько глобальных изменений в бизнес-процессы.
Обеспечьте безопасность
Если сотрудники боятся давать обратную связь, опасаясь негативной реакции сверху, все опросы лучше сделать анонимными, дав людям гарантии безопасности и соблюдая их в ста процентах случаев.
Например, можно воспользоваться онлайн-ресурсами, которые обеспечат спокойствие интервьюируемых. На начальных этапах нам очень нравился iAnketa — наши сотрудники могли пройти опрос в любое удобное для себя время с мобильного устройства. Так мы не тратили их рабочее время, обеспечивая при этом полную конфиденциальность.
Рассказывайте о результатах и планах
Не менее важно регулярно информировать коллектив о позитивных изменениях в компании, на которые повлияли сами сотрудники, а также о планах сделать компанию лучше с их помощью.
Мы, например, проводим масштабные PR-кампании внутри холдинга раз в полгода. Как показала практика, особенно эффективно делать это летом и зимой. Мы рассказываем о победах и достижениях отдельных сотрудников, целых команд и компании в целом, а также напоминаем о целях на предстоящий период, к которым мы приближаемся благодаря участию каждого. Необходимого эффекта нам помогают достигать такие каналы коммуникации, как корпоративное радио и TV, корпоративный портал, социальные сети, чаты в популярных мессенджерах, также рассылки и анонсирующие плакаты как в центральном офисе, так и в представительствах компании по всей стране.
Самое главное — создать единое информационное поле для всех: офисных сотрудников, персонала с производств, а также тех, кто работает в «полях».
