«Бизнес родился из запросов клиентов и моей мечты» — опыт Ксении Шипиловой, Keep Looking

Открывать бизнес в салонной индустрии никогда не входило в мои планы. Но, переехав в Москву из Иваново, я увидела, что эта сфера пользуется огромным спросом. Особенно маникюрное направление. Сначала я хотела открыть студии маникюра, а потом поняла, что ресницы — более перспективное направление, но в то же время менее раскрученное. На нем и решила строить свой бизнес.

Сама идея возникла, когда я пользовалась услугами для ресниц своего мастера. Мне очень нравилось качество, но все мастера, к которым я когда-либо ходила, почему-то принимали дома. А это настолько неудобно — приезжать к кому-то домой, когда, например, там есть дети, кто-то кричит, кто-то «гремит» посудой на кухне. Помню, как однажды в Иваново мне наращивали ресницы на кухонном столе, который накрывали покрывалом.

Я поняла, что я хочу, чтобы в Москве было место, где я буду получать эти услуги должным образом. Какое-то время я посещала один салон премиум-класса, где все было очень красиво и дорого, но только ресницы мне делали на какой-то «кушетке». А мне хотелось, чтобы эта процедура предоставлялась в новом формате. В дорогих салонах она почему-то не была популярна: стандартная услуга, которая при этом стоила больших денег (в 2-3 раза дороже, чем у мастеров, которые принимали дома) и делать ее мог вообще мастер по маникюру.

Изначально я задумывала проект как студию наращивания ресниц, но потом решила расширить перечень услуг, добавив макияж и услуги для бровей. Мы даже больше рассчитывали на макияж. После того, как ты лежишь с закрытыми глазами во время наращивания ресниц, ты как будто заспанная. И хочется сделать хотя бы легкий, ненавязчивый макияж. Для нас стало настоящим сюрпризом, когда после открытия люди записывались к нам именно на услуги для бровей. Мы вообще не планировали заниматься этим направлением. Это получилось само собой. Мы получили запросы и поймали волну.

Изначально Keep Looking не был салоном, а лишь его частью, и назывался Lashbar. Я запустила его осенью 2015 года. Стартовый капитал составил около 2 млн рублей. Мне кажется, что это не такие большие деньги для открытия бизнеса, учитывая, сколько стоит оборудование и другие нюансы. Конечно, на тот момент для нас это была весомая сумма, но мы развивались довольно быстрыми темпами, и вложенные средства окупились в короткие сроки.

Честно говоря, сейчас сложно представить, как мы тогда работали. Правда! Как туда люди ходили? Как мы умудрились все организовать? Потому что все было сделано на любительском уровне. Названия писались так: «Давай еще подумаем. Такое уже есть. И такое тоже. Еще варианты! Lashroom? Что еще? Lashbar? Есть Browbar. А, ну и пусть будет Lashbar! Это же другое!»

В течение года бизнес развивается, а ты начинаешь что-то понимать и видишь, что число клиентов увеличивается. И ты думаешь: «Надо что-то делать». Ведь это уже не шутка. Это реальный доход. Тогда мы решили открыть полноценный салон, потому что то, что у нас было, стало нерентабельным, учитывая арендуемую площадь. У нас было четыре рабочих места для мастеров в области ресниц и два — для визажистов.

Сейчас аренда помещения для салона стоит столько же, сколько мы платили за Lashbar, хотя мы говорим об одном и том же месте. Мы расширили спектр услуг по многочисленным просьбам наших клиентов, которым нравилось обслуживание у нас, и название Lashbar потеряло свою актуальность.

Если честно, это было довольно рискованно. Когда возник вопрос по поводу названия, мы обратились в специализирующееся на нейминге агентство. Они представили нам около десяти вариантов, к каждому из которых была привязана своя философия. И мне понравилось Keep Looking по нескольким причинам. Во-первых, похожего названия еще ни у кого не было. Во-вторых, его можно по-разному интерпретировать. Мой посыл: когда люди приходят в салон, мне хочется, чтобы им не просто сделали макияж и укладку, а они вышли от нас, чувствуя себя привлекательными и обращая на себя взгляды окружающих.

Я рада, что мы выросли из маленького Lashbar, потому что если бы мы сразу открыли салон формата Keep Looking, то, я уверена, мы бы что-то упустили. Если ты хочешь большой и красивый сад, посади сперва одно растение и потом высаживай новые.

Когда я решила открыть полноценный салон, нам было важно, чтобы помещение для него было в том же районе, что и арендуемое для кабинета, — на Цветном бульваре. Наши клиенты уже привыкли к этому местоположению. По воле случая мы нашли помещение через дорогу от того, где арендовали ранее, и сразу поняли, что оно должно стать нашим. После аренды маленькой части помещения собственная площадь — это совершенно другие деньги. В Москве арендовать помещение стоит достаточно дорого. Учитывая, что оно должно быть нормальным и находиться не на 4 или 5 этаже в офисном здании, хотя мы и такие смотрели.

Наверное, мы в какой-то степени переживали, но, когда я вошла туда, где сейчас находится первый салон Keep Looking, все сомнения испарились. В моей голове появилось представление того, где будет расположен ресепшн, кабинеты… То же самое произошло и с новым помещением в Москва-сити. Я вошла и почувствовала, что это — то самое. Может быть, у меня просто есть чутье.

Трудностью оказался ремонт помещения. Обычно ты оцениваешь и рассчитываешь его стоимость в 1 рубль, а в реальности он обходится в 7.

Первый салон Keep Looking начал работать в октябре 2016 года. Стартовый капитал составил около 10 млн рублей. По сути, Keep Looking родился из запросов клиентов и моей мечты о создании максимально комфортного для любой девушки места, где ни одна минута не будет потрачена зря. Все наши усилия направлены на то, чтобы помочь проявить естественную красоту и поддерживать ее на протяжении длительного времени.

За две недели до открытия первого салона у нас не было ровным счетом ничего. Ни одного сотрудника! Меня засыпали вопросами: «А кто будет визитки делать? А это кто будет делать? А информацию для сайта писать?», и я отвечала: «Я!» Я наняла двух сотрудников, одной из которых была девочка, которая занималась Instagram-аккаунтом.

Я не считаю себя профессионалом и позволяю другим допускать промахи. Как-то мы делали съемку, заплатили за нее, а фотографии нам отдали спустя несколько месяцев. Просто потому, что на тот момент мы сами не могли это организовать должным образом. Одна девушка сказала мне: «Ты можешь меня уволить из-за этого». Уволить? И что дальше? Я бы сама это не сделала. Значит, надо идти дальше. Когда тебе что-то прощают и дают возможность исправиться, ты сам хочешь стать лучше.

У нас в Keep Looking все достаточно просто: открытые обсуждения, командная работа. Все это необходимо для развития. «Минус» в том, что мастера видят инструменты, которыми мы пользуемся, и начинают применять это у себя. Соответственно, если они, к тому же, — профессионалы, то им это удается. Происходит дробление, появляются новые студии и салоны.

Раньше я беспокоилась по этому поводу, думала о конкурентах, но довольно быстро взяла себя в руки и пересмотрела свои взгляды. Можно долго переживать из-за ухода того или иного мастера, но твоя главная задача — чтобы люди приходили не к одному конкретному человеку (хотя, безусловно, это имеет место быть), а ради определенного формата услуг, в котором себя позиционирует салон. Чтобы любой человек был заменяем без потери качества работы.

С момента запуска проекта возрастные рамки аудитории значительно расширились, что говорит о том, что представительница прекрасного пола любого возраста получает удовольствие от посещения Keep Looking. Салон охватил аудиторию 30+ (возраст, в котором люди относятся более щепетильно к своему внешнему виду и более требовательно к мастерам).

Beauty-индустрия эволюционирует, и сейчас Keep Looking взял на себя еще и роль «ментора», помогая представительницам прекрасного пола развиваться и разбираться в том, как постоянно поддерживать ухоженный вид.

Как правило, несколько лет подряд девушка наносит макияж определенным образом, не задумываясь о том, как может измениться ее облик, к примеру, благодаря прокрашенным до самых кончиков ресницам. Чтобы доказать свою точку зрения, Keep Looking уже дважды проводил «Перезагрузку», где происходило полное преображение человека.

В октябре 2017 года после многочисленных запросов салон Keep Looking провел несколько уроков по макияжу. Основной принцип: не поток, а индивидуальное обучение. На мастер-классах ведущего визажиста салона девушки осваивали то, как безошибочно подобрать косметические средства, исходя из внешних данных.

В апреле 2018 года Keep Looking анонсировал запуск базового курса по наращиванию ресниц. Курс был интересен как абсолютным новичкам, так и мастерам с небольшим стажем. Обучение проводил ведущий специалист по наращиванию ресниц команды Keep Looking. На курсе обучающиеся узнали секреты фирменного стиля салона и его высокого сервиса, познакомились с тонкостями идеального наращивания ресниц.

Мы трижды запускали beauty-box, каждый из которых получил статус sold-out. Это не просто подборки лучших продуктов салона, но и выгодное вложение. Не говоря уже о щедрых бонусах и сюрпризах, которые получили покупатели помимо 7 полноразмерных продуктов.

Если в начале своей деятельности для салона было важно работать с какими-то значимыми косметическими брендами, то теперь не бренды являются олицетворением качества салона и «вытягивают» его, а наоборот. Салон выбирает продукцию для работы, и его мнению доверяют люди.

Мы не приглашаем в салон известный личностей для рекламы. Они сами просто приходят, чтобы им оказали ту или иную услугу. Для меня является гордостью, что к нам обращаются Снежана Георгиева, Снежана Самохина, Екатерина Варнава, Екатерина Старшова, Стефания Маликова, Ирина Горбачёва, Ирина Дубцова и многие другие. И если все эти люди доверяют нам, значит, мы предоставляем высокое качество обслуживания. Но, честно говоря, для меня нет особой разницы, медийный это человек или нет. Мне нравится, когда к нам приходят ухоженные люди, которым важно, какой сервис им окажут в салоне. И, вообще, не нужно разделять клиентов. Самое главное — это то, что все они разные, но им комфортно находиться рядом друг с другом. Потому что в дорогих салонах чаще всего мнения расходятся: кто-то чувствует себя неуютно, а кто-то — наоборот. Нашей целью было сделать так, чтобы каждому человеку было у нас комфортно.

Мне сложно говорить об атмосфере салона, потому что, находясь там каждый день и видя его изнутри, для меня он имеет совершенно иное значение. Днем это общественное место, но после окончания рабочего дня, когда выключается музыка, у меня возникает ощущение, что Keep Looking — мой дом. В отличие от многих других салонов, здесь нет суеты. Бывает такое, что после процедуры ты хочешь еще немного побыть в этой атмосфере, отдохнуть, а тебе некуда деться, нет такого места, где можно расслабиться. Зачастую этому не уделяют внимание, если салон работает «на поток».

Мне просто хочется, чтобы у людей было желание находиться в «нашем салоне. Мы, например, предоставляем своим клиентам напитки, угощение (всевозможные сладости, леденцы, шоколадные конфеты). В этом году на 8 марта мы купили более 1000 тюльпанов. Мы понимали, что они простоят всего лишь несколько дней, но оно того стоило. Просто, чтобы создать атмосферу праздника, дома, уюта. Возможно, у кого-то ее нет, и поэтому хочется приходить в то или иное место в центре города, где ты чувствуешь себя расслабленно и комфортно.

В июне 2018 года мы открыли второй салон Keep Looking в Москве. Мы хотели, чтобы он стал самым настоящим оазисом красоты и релакса среди многочисленных офисов, магазинов, кафе и ресторанов в джунглях высоток.

Помимо полюбившихся клиентам процедур, добавилось несколько новых: перманентный макияж, окрашивание волос, уходы для рук и ног, долговременная укладка бровей, SPA. Также у гостей появилась возможность получить любую услугу уединенно в VIP-кабинете или индивидуально заниматься растяжкой.

Спустя некоторое время после открытия второго салона мы запустили интернет-магазин, где представлены проверенные лично мной бренды. Мы выбираем только лучшее для людей, которые нам доверяют.

Я не считаю сеть салонов работой. Это неотъемлемая часть моей жизни: общение, проблемы, радость и еще деньги. Поэтому я просто живу жизнью, которую выбрала. Не сижу в офисе, а прохожу обучение, провожу съемки и собрания… Это правда нельзя назвать работой. У меня просто такая жизнь.

Мы очень часто задумываемся о франшизе и получаем множество запросов, но мы настолько сильно переживаем за качество, что отклонили уже больше 10 предложений: из Санкт-Петербурга, Дубая, Монако… Так как салон по франшизе будет влиять на наш бренд, хочется, чтобы качество было на должном уровне. Мы не можем со всей ответственностью заявить, что компетентны в этом вопросе.