Прислать статью

Что хочет слышать клиент?

Поделиться
0
Руководитель проекта «SalesMaster»
Собеседнику не нравится, когда продавец постоянно повторяет слово «Я» в разговоре. Скорее всего, ему не очень будет хотеться выслушать вас до конца. Вашего клиента интересует только его собственная персона, как и каждого из нас.

Вспомните свой последний разговор с каким нибудь человеком и отметьте для себя с кем было интереснее общаться. С тем кто говорит о вас и ваших делах или о себе лично. Думая о покупке, клиент спрашивает себя: «Что я получу, если куплю это?», а не «Что Вы получите, если я куплю это?».

http://salesmaster.com.ua/wp-includes/js/tinymce/plugins/wordpress/img/trans.gif
Часто повторяя слова «я уверен», «я хочу», «я могу предложить», и т.д., непохоже, чтобы вас интересовало, что нужно клиенту.

Пример:
«Я хочу вам предложить это. Я знаю, что это Вам обязательно понравиться. Я уверен, что Вы останетесь довольны этим. Большинство моих клиентов заказывают это постоянно. Я могу оформить ваш заказ. Договорились?»

«Я» просто давит на собеседника.

Вот как лучше построить общение с клиентом:
«Сергей, вам должно это понравиться. Вам это действительно подходит. Вы останетесь довольны. Многие клиенты заказывают это постоянно. К тому же, по акции вы получаете подарок. Вы согласны?»

Для большей уверенности клиента в ваших словах, стоит заменить местоимение «Я» на фразы типа: «Согласно мнениям специалистов» или «По статистике, собранной нашими специалистами...». Вы ссылаетесь на авторитетные источники, которые звучат лучше и располагают к большему доверию.

Но не думайте, что клиенты проникнуться к вам или вашей компании 100% и безоговорочным доверием. Людям свойственно во всем сомневаться. Даже те, с кем вы уже давно работаете или те, кто есть вашими постоянными клиентами.

Хотите узнать больше об активных продажах и привлечении клиентов? Получите бесплатно две мини-книги: «Легкий Способ Удвоить Свой Доход» и «Все Секреты Холодных Продаж». Для тех, кто работает в сфере продаж – эти практические пособия очень сильно продвинут их вперед.

P.S. Если вам есть чем поделиться или у вас есть вопрос, напишите об этом в комментариях ниже. Также вы можете рассказать о статье своим знакомым и друзьям. Просто нажмите на одну из кнопок социальных сетей слева.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Руководитель проекта «SalesMaster»
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Закрыть
Предложение можно будет закрыть через 5 секунд
3 месяца бухгалтерии бесплатно!
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Получить 3 месяца
бухгалтерии бесплатно
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бухгалтерии для любого бизнеса бесплатно!
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.