Прислать статью

Кейс: “Рост продаж B2B-компании на 60%”

Поделиться
0
Директор маркетингового агентства «Эксилем»

Продолжаем публиковать кейсы из нашей практики – некоторые примеры того, что и как мы делали вместе с клиентами и каких результатов они добивались.

Компания “Аверс Технолоджи” занимается разработкой и внедрением программных продуктов для автоматизации предприятий общественного питания и индустрии развлечений.

Исходная ситуация

У компании два основных источника прибыли: 1) первичная установка системы автоматизации на предприятии (инсталляция), 2) сервисное обслуживание по абонентским договорам.

Ситуация с продажей контрактов на сервисное обслуживание была не лучшей: только 45 клиентов (около 1% от тех, кому установлена система) на регулярной основе обслуживались по абонентскому договору. При этом направление приносило порядка 20% оборота компании.

Что было сделано

  1. Пересмотрено отношение к услуге сервисного обслуживания: изменены и разработаны новые маркетинговые документы для её продажи. Менеджеры стали уделять больше внимания её продаже, проводить больше «разъяснительной» работы с клиентами.
  2. Изменена тарифная политика. Типовые пакеты услуг были изменены. К ним добавлен «конструктор» тарифных планов, что позволило на десятки процентов увеличить продажи абонентского обслуживания.
  3. Введена рассылка клиентам ежеквартальных отчетов о проделанных работах в рамках сервисных работ. Это сильно повысило лояльность к компании и сроки, на которые заключаются договора абонентского обслуживания – с первоначальных 3-4 месяцев до 6-12 месяцев минимум.
  4. Организован централизованный сервис обработки заявок от клиентов. Это повысило качество и скорость обслуживания, удовлетворенность клиентов услугой.
  5. Оптимизировано рабочее время инженеров. Как следствие снижены издержки на персонал, а также увеличено качество обслуживания клиентов.
  6. Проведена работа по повышению эффективности сайта.Обновлены структура и дизайн, повышено удобство пользования, активно ведется продвижение в поисковиках.
  7. Записаны и выложены на сайт презентационные видео-ролики о продуктах и компании.
  8. Налажена активная работа с базой потенциальных клиентов.

Результат

Количество клиентов на сервисном обслуживании увеличилось в 4 раза. Доход от этого направления увеличился в несколько раз, составляя около 50% оборота компании. Общий рост продаж +60%.

Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
3 месяца бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Директор маркетингового агентства «Эксилем»
1 комментарий
Федотова Ирина
19 декабря в 17:41
супер! просто супер! сколько времени длился проект?
0
0
Ответить
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.