Прислать статью

Практические аспекты использования системы видеонаблюдения, как одного из обязательных элементов комплекса технических средств обеспечения безопасности торгового предприятия. Часть 5. Административно-бытовые, производственные и подсобные помещения

Поделиться
0
Специалист по вопросам безопасности в сфере ритейла
Установка камер видеонаблюдения в служебных помещениях гипермаркета, как составная часть общей системы видеонаблюдения, призвана обеспечить контроль над персоналом торгового предприятия. О правовых аспектах видеонаблюдения, предназначенного для контроля за персоналом достаточно подробно говориться в статье Ю.Э. Романовой «Использование видеонаблюдения для контроля за поведением работников», по этому мы не будем на этом подробно останавливаться и рассмотрим лишь вопросы практического применения видеонаблюдения в служебных помещениях торгового предприятия. В качестве общих рекомендаций по установке и техническим характеристикам камер, используемых в помещениях, можно отметить следующие: используются обычно черно-белые видеокамеры, с углом обзора, позволяющим охватить максимальную площадь контролируемого помещения; монтируются, как правило, либо на потолке, либо на стене помещения, ориентируясь таким образом, чтобы имеющиеся в помещениях элементы конструкций, оборудования и иных предметов, не создавали помех для обзора.

Еще раз подчеркну, что перечень помещений является примерным, мы рассмотрим лишь наиболее типичные из них, наличие которых характерно для любого гипермаркета.

1) Комната сотрудников охраны (помещение операторов системы видеонаблюдения). В магазинах, рассматриваемого нами формата, зачастую помещение сотрудников охраны (в большей степени, - рабочее место старшего смены охраны) одновременно является помещением, в котором размещаются мониторы системы видеонаблюдения гипермаркета и несут дежурство операторы видеонаблюдения. Наличие видеоконтроля данного помещения более актуально с точки зрения контроля работы сотрудников руководителем службы безопасности. Иногда, с этой целью, изображение данной камеры делается недоступным (скрытым) для самих операторов СВН и выводиться на монитор лишь руководителя СБ. Особенно важным он бывает для контроля несения дежурства старшим смены в ночное время. Актуальным так же бывает пост-событийный контроль в случае происшествия нештатных ситуаций, - возгорания, несанкционированное проникновения и т.д.

2) Центральная касса. Обязательная зона контроля. Актуальность зоны обусловлена тем, что в данном помещении в некоторые периоды времени аккумулируются значительные наличные денежные средства. Соответственно оно наиболее интересно злоумышленникам. В режиме реального времени контролируется работа старшего кассира, а так же осуществляется контроль процессов, связанных с перемещением денежных средств, - периоды внутренней и внешней инкассации. В режиме пост-событийного контроля записи используются для просмотра эпизодов, связанных с несанкционированным проникновением, совершением уголовных преступлений, злоупотреблениями или нарушениями старшего кассира или кассиров. Бывает важен пост-событийный контроль моментов итоговой внутренней инкассации, когда и выявляется значительное количество нарушений и злоупотреблений кассиров (не выполнение предписанного порядка осуществления инкассации, присвоение излишков денежных средств, нарушения в процессе заполнения финансовой документации и т.д.)

3) Помещение поста «служебный вход». Так же представляется обязательным осуществление видеоконтроля данного помещения. Пост «служебный вход», в-первую очередь осуществляет обеспечение важнейших элементов внутриобъектового режима, - контроль моментов прибытия персонала в гипермаркет, и убытие по окончании рабочей смены. Наблюдение осуществляется в режиме реального времени, - зачастую непосредственно руководителем службы безопасности или старшим смены охраны. Особенно важен контроль процесса проверки персонала на наличие неоплаченного товара при убытии со смены. Пост-событийный контроль и использование записей данной камеры осуществляется при самых различных ситуациях. Зачастую записи используются в качестве доказательств при расследовании уголовных дел по преступлениям, свершенным персоналом, т.к. досмотр персонала, подозреваемого в совершении хищений сотрудники полиции часто осуществляют именно в данном помещении. Важен так же при проведении внутренних расследований и в некоторых иных ситуациях.

4) Комната приема пищи. Видеонаблюдение в помещении столовой осуществляется в целях контроля персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, выявления фактов употребления сотрудниками неоплаченного товара, соблюдение установленного графика регламентированных перерывов и т.п. Кроме того, важным элементом контроля данного помещения является контроль самих работников столовой. Как правило, они являются сотрудниками подразделений собственного производства, а практика показывает, что это одна из наиболее «критичных» категорий персонала с точки зрения злоупотреблений и совершения хищений.

5) Помещение операторов по вводу данных. Помещение, активно посещаемое как сотрудниками и менеджерами, осуществляющими работу грузовой зоны, так и представителями поставщиков, торговыми представителями, экспедиторами и т.д. Посредством видеонаблюдения как раз осуществляется контроль перечисленных категорий сотрудников, соблюдение правил пропускного и внутриобъектового режима. В пост-событийном режиме используется для проведения внутренних расследований и текущих проверок по различным рабочим эпизодам.

6) Помещение руководителей отделов (секций) гипермаркета. Часто видеоконтроль данного помещения интересует административное руководство торгового предприятия, - заместителя директора, директора, управляющего, руководителя службы безопасности. Контролируется использование рабочего времени, режим работы, взаимодействие с торговыми представителями компаний-поставщиков и другие рабочие моменты. Записи используются как в режиме реального времени, так и в режиме пост-событийного контроля.

7) Приемная руководителя. Адресный видеоконтроль данного помещения осуществляется далеко не всегда. Часто бывает, что достаточно, чтобы входная дверь в помещение приемной или непосредственно в кабинет руководителя попадала в зону обзора какой либо камеры, адресно ориентированной на иную зону контроля. Как правило, используется в режиме просмотра архива видеозаписей при проведении проверок и внутренних расследований.

8) Учебный класс (комната для совещаний). Если такое помещение в гипермаркете имеется, предпочтительно обеспечить его видеоконтролем. Как правило, такие помещения оборудованы аудио-видеоаппаратурой, компьютерной и оргтехникой, иными средствами, предназначенными для осуществления учебного процесса и проведения рабочих совещаний. Бывает важным с точки зрения проведения проверок и расследований по факту выхода технических средств из строя (проще говоря, - выяснить кто сломал аппаратуру), текущего контроля проведения мероприятий административных руководством предприятия и т.д.

9) Входные двери в помещения для раздевания персонала. Непосредственно помещения для раздевания персонала (мужские и женские раздевалки), - достаточно «критичная» зона с точки зрения совершения различного рода правонарушений как дисциплинарного, так и административно-уголовного характера. Нарушения эти могут быть связаны и с совершением хищений (припрятывание товара в одежде, либо для последующего выноса), и с наиболее часто встречаемым, - употреблением неоплаченного товара. Об этих фактах свидетельствуют упаковки неоплаченного товара, припрятанные в различных «укромных» зонах помещения. В том числе бывают факты употребления и алкогольных напитков. Кроме того, именно в данной зоне совершаются преступления, связанные с хищением личных вещей сотрудников (соответственно, - другими сотрудниками), - денежных средств, дорогостоящих средств связи и иных личных вещей. От видеоконтроля самих этих помещений, в силу специфики их функционального предназначения, этических и правовых ограничений, как правило, отказываются. Если же ответственные лица принимают решение о видеоконтроле раздевалок, то должны помнить те положения, которые были озвучены в разделе «Контроль примерочных кабинок», и быть готовыми к возможным негативным правовым последствиями.

С учетом сказанного, необходим видеоконтроль входных дверей в эти помещений. Он не настолько функционален, как контроль самих помещений, однако играет решающую роль при проведении внутренних расследований, а так же расследований по уголовным преступлениям, связанным с хищением личных вещей и денежных средств персонала. Для лучшей последующей идентификации лиц, входящих и выходящих из помещений, желательно для контроля этой зоны использовать видеокамеры с максимально хорошим разрешением. Используются камеры в основном в режиме пост-событийного контроля и в качестве доказательств при расследовании уголовных преступлений.

10) Входные двери в рабочие кабинеты административного персонала (менеджера по персоналу, руководителя службы безопасности, заместителя руководителя гипермаркета, инженера, руководителя подразделения собственного производства и т.д.). Посредством видеонаблюдения указанных зон осуществляется контроль передвижения административного персонала, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка и внутриобъектового режима, режима функционального использования рабочего времени, выявление фактов несанкционированного проникновения посторонних лиц в административные помещения и иных рабочих моментов, связанных с нормальным функционированием торгового предприятия. Используется для проведения проверок и внутренних расследований, а так же для текущего контроля со стороны руководства предприятия.

11) Входные двери в подсобные помещения (технических работников, электрощитовую, и т.п.). Преследует те же цели, которые указаны в предыдущем разделе, для осуществления контроля собственного технического персонала, сотрудников клининговых компаний и др.

12) Помещения для фасовки весового товара. В-первую очередь контроль этих помещений необходим с целью выявления фактов употребления персоналом неоплаченного товара на рабочем месте. По этому важен контроль не всех помещений для фасовки, а именно тех, где фасуется готовый к употреблению товар, - орехи, фрукты, конфеты, печенье и иные продукты, готовые к употреблению без дополнительной термической обработки. Следует признать, что, к сожалению, на практике контроль данных помещений бывает мало функционален, и выявления подобных фактов, в режиме реального времени исключительно редки. Исходя из этого, зачастую, ответственные руководители, стремясь снизить стоимость проекта по монтажу СВН, ограничиваются установкой в фасовочных помещениях муляжей видеокамер. Думаю, что в ряде случаев такой подход вполне оправдан.

13) Помещения цехов собственного производства. Как уже было отмечено, практика показывает, что категория сотрудников собственного производства, относиться к «группе риска», с точки зрения подверженности совершению хищений. Конкретных рекомендаций по адресному контролю цехов и иных помещений подразделения собственного производства дать невозможно, поскольку все зависит от их конфигурации, количества, спецификации, расположения и т.д. Думается, что предпочтение следует отдать тем помещениям, где имеется возможность употребления в пищу готовой продукции (выпечка, салаты, кондитерский цех, горячее производство и т.п.).

Однако и контроль иных помещений бывает достаточно важен. Например, в цехах фасовки мясных и рыбных полуфабрикатов встречается такой способ хищения, - (Просьба сотрудникам СП не принимать как руководство к действию!) дорогостоящую продукцию (например, мясную вырезку высшей категории, филе красной рыбы и т.п.) прячут в продукцию дешевую (субпродукты, суповой набор и т.п.), после чего замораживают, взвешивают и все в итоге приобретается по стоимости той продукции в которую «завернут» кусок деликатеса. Так же практикуется «приматывание» к телу пластов вырезки, припрятывание в интимные места не только готовой продукции, но и полуфабрикатов (вплоть до пакетиков с фаршем) и т.д.

Кроме того, при выборе помещения, подлежащего видеоконтролю, следует ориентироваться на необходимость контроля технологических процессов, связанных с потенциальными рисками для торгового предприятия, например возможность возгорания.

Ну и в заключение рекомендовал бы учитывать еще один момент. Часто, даже если торговое предприятие работает для покупателей не круглосуточно, в цехах собственного производства осуществляются работы по изготовлению продукции и в ночное время. В этом случае важна возможность видеоконтроля персонала в ночное время старшим смены службы безопасности.
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа бесплатно :)
В избранное
Подписывайтесь на наш Дзен-канал: zen.yandex.ru/delovoymir.biz
Поделиться
0
Специалист по вопросам безопасности в сфере ритейла
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь
Бесплатная регистрация ИП/ООО: без уплаты госпошлины и визита в налоговую!
Оставить заявку на регистрацию бизнеса
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.