В помощь
Экономьте с умом!
Интернет-бухгалтерия для малого бизнеса.
Начать экономить!
Консультации
23 июля, воскресенье

Юдицкий Сергей Россия, Москва

Юдицкий Сергей
Руководитель компании «ProLAN»
Местоположение:
Россия, Москва
Сайт:
Комментарии пользователя
Владельцу бизнеса
Дата: 03 июля 2017 в 19:43
Общий рейтинг: 0
Галина, спасибо за понимание :-)
Владельцу бизнеса
Дата: 03 июля 2017 в 18:35
Общий рейтинг: 0
К сожалению, к области знаний, которая называется Customer Experience Management это имеет очень косвенное отношение. У меня сложилось впечатления, что автор не понимает различия между Воспринимаемым качеством сервиса (Percieved Service Quality) и соблюдением корпоративных стандартов. Также автор свалил в кучу "качество сервиса", удовлетворенность и эмоциональную лояльность.

Галина, оценка "качества сервиса" - не самоцель, а один из инструментов повышения клиентопривлекательности бизнеса, т.е. продаж. Рассматривать методики/инструменты без логической связки: методика/инструмент --> достоверные индикаторы (KPI) --> действия --> "деньги", на мой взгляд, не только не имеет смысла, но и вредно.

Извините, если получилось жестковато. Честно, не хотел :-)
Владельцу бизнеса
Дата: 09 июня 2017 в 13:50
Общий рейтинг: 1
Очередной раз читаю актуальный заголовок, открываю статью, и читаю, как правильно рассылать спам :-). Лет 20 назад, когда рассылка спама не считалась позором, как сегодня, наверное, статью можно было бы назвать хорошей. Но сегодня называть спам коммерческим предложением не комильфо :-)
Владельцу бизнеса
Дата: 25 марта 2017 в 21:55
Общий рейтинг: 2
Как известно, качество обслуживания - это соответствие восприятия ожиданиям. Поэтому стандарты обслуживания, основанные на знании ожиданий потребителей, действительно позволяют повысить качество сервиса. Если же стандарты придумывает HR или консультант на основе собственных представлений комильфо, то такие стандарты приносят больше вреда, чем пользы, хотя бы потому, что отучают думать. Но даже хорошие стандарты не решают все проблемы хотя бы потому, что их соблюдением нужно управлять :-)
Владельцу бизнеса
Дата: 22 марта 2017 в 16:13
Общий рейтинг: 1
О какой генеральной совокупности речь, кто респонденты, как они выбирались, как проводился опрос. Без ответа на эти вопросы сложно судить о релевантности приведенных оценок. Есть и другие вопросы ... И самое главное, не понимаю, как можно оценивать лояльность к продавцу в отрыве от лояльности к бренду :-)
рекламный блок — заказать рекламу