Отправить статью

30% жалоб в Роспотребнадзор связано с работой маркетплейсов

Каждая третья жалоба россиян в Роспотребнадзор за 2022 год пришлась на маркетплейсы. Об этом сообщается в официальном телеграм-канале ведомства.

30% жалоб в Роспотребнадзор связано с работой маркетплейсов
© Maxim Ilyahov/Unsplash

По итогам 2022 года почти 30% всех обращений в Роспотребнадзор, связанных с покупкой товаров, касались работы интернет-магазинов и маркетплейсов. Это является следствием бурного роста объема онлайн-продаж, уверены в ведомстве. Так, за предыдущие пять лет рынок интернет-торговли вырос в 3 раза, достигнув объемов 5,7 трлн рублей и 2,8 млрд заказов.

Один из самых животрепещущих вопросов связан не только с улучшения клиентского опыта на стороне компаний интернет-торговли, но и созданием более эффективного и быстрого механизма реагирования на вопросы потребителей.

В рамках 34-го заседания Консультативного совета по защите прав потребителей при Роспотребнадзоре, в состав которого входят представители крупнейших потребительских организаций и общественных объединений, была поддержана идея, согласно которой жалобы будут в кратчайшие сроки разбираться экспертами из клиентской поддержки маркетплейсов.

Сначала планируется разработать алгоритм рассмотрения жалоб клиентов на отказ им в праве вернуть товар продавцу в течение 7 дней. Сюда же относится разрешение ситуаций, когда с покупателя взимают плату за возврат некачественного или поврежденного товара.

Чтобы решить эти проблемы, планируется организовать рабочую группу, которая проработает вопрос совершенствования процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Деловой мир в
и
Деловой мир в
и
0 комментариев
Отправить
Чтобы оставить комментарий, авторизируйтесь или зарегистрируйтесь