Скопировать ссылку«90% потребителей перед совершением покупки или выбора услуги смотрят отзывы в интернете. Причем для формирования конечного мнения о продукте или бренде, человеку достаточно прочесть 1–2 рекомендации. Пользователи верят отзывам и обзорам в сети так же, как советам своих друзей, потому что отзывы — это одна из форм социального одобрения», — комментирует результаты исследования CEO Globlee Станислав Биров.
В ходе исследования Globlee, были выявлены сегменты особенно чувствительные к репутационным отзывам:
- Дорогостоящие товары и услуги: автомобили, недвижимость, строительство, техника, отдых, туризм;
- Товары и услуги, связанные с красотой и здоровьем: косметика, медикаменты, услуги медклиник и салонов красоты;
- Услуги, связанные с риском обмана или недостижения результата: юридические, банковские, маркетинговые, риэлторские.
Перед принятием решения потребители тщательно читают отзывы о товарах и услугах, которые связаны с рисками потери денег, привлекательной внешности или здоровья.
Также, по данным аналитиков Globlee, разница в доле влияния отзывов на тот или иной сегмент зависит от возрастной категории.
Некоторые сегменты, к примеру, выбор ресторана, занимают лидирующую позицию для всех возрастов, но в основном мнение делится.
Исследование также показало, что видео из социальных сетей оказывает прямое влияние на покупку.
Например, в категории «Электроника»:
- 84% потребителей обращают внимание именно на видеоконтент о продуктах и для 72% подобные видео являются основополагающим фактором для решения о покупке;
- В отличие от видео, 55% потребителей предпочитают другие формы контента (изображение, текст и так далее) и лишь 35% подтверждают, что это повлияло на их решение о покупке.
