Скопировать ссылкуДля обратной отправки товара теперь достаточно обзавестись специальным кодом, который необходимо предъявить в отделении «Почты России». Для получения кода нужно открыть на сайте AliExpress диалоговое окно с продавцом товара, воспользовавшись сервисом поддержки платформы. Возврат денег на счет покупателя будет осуществлен, по расчетам компании, за срок, не превышающий 21 день.
Опция возврата товара действует на протяжении двух недель после его доставки клиенту и пока распространяется на 10 миллионов самых востребованных товаров. Их стоимость при этом не ограничивается.
В этот список не вошли такие виды товарной продукции, как нижнее белье, изготовленные по заказу свадебные платья, радиодетали и смартфоны. В будущем, AliExpress предполагает распространить функцию безусловного возврата на весь спектр китайских товаров.
До нововведения товары могли подлежать возврату только при очевидном несоответствии заявленным характеристикам. При этом, продавца нужно было в ходе диалога убедить в своей правоте и согласовать с ним возврат товара. Кроме того, покупатель сам оплачивал обратную пересылку.
По словам главы представительства AliExpress в России Лю Вэя, сложная процедура возврата товара привела, по оценкам аналитиков, к потере почти трети потенциальных клиентов площадки.
