Скопировать ссылкуВ США за первые 10 дней марта спрос на товары категории повседневного спроса вырос на 728,7%, на санитайзеры — на 2 938,2%, на спреи для дезинфекции — на 746,6%, на туалетную бумагу — на 583%. Еще в конце прошлого года никто бы не смог предсказать таких изменений.
Согласно исследованию «Каким будет потребитель в 2030 году», примерно 50% потребителей готовы свободно делиться своими данными, чтобы получать либо прямую выгоду в виде возможности бесплатно пользоваться теми или иными продуктами и решениями, либо чтобы способствовать улучшению используемых продуктов и сервисов.
Вместе с этим 67% респондентов отметили, что у них вызывает беспокойство то, как бренды используют их данные. Вот основные опасения:
- 70% хотят получить контроль над собственными данными.
- 69% обеспокоены тем, что данных собирается слишком много.
- 59% потребителей уверены, что к данным каждой компании рано или поздно получат доступ хакеры.
- 59% не готовы показываться перед видеокамерами.
Еще одна проблема заключается в диссонансе между мнением брендов о лояльности клиентов и реальной удовлетворенностью потребителей. В частности, 90% брендов, участвовавших в исследовании, твердо верят, что их клиенты высоко удовлетворены качеством продуктов и услуг. Но только лишь 40% потребителей сообщили, что три или менее брендов вызывают у них высокое удовлетворение.
«Не нужно ждать — необходимо действовать именно сейчас, — говорит Мануэль Тенц, глава подразделения клиентской аналитики SAS в Швейцарии. — И в распоряжении SAS есть инструменты, которые помогут компаниям услышать своих потребителей, понять, кто они, каковы их интересы, каким будет отклик на те или иные предложения. Благодаря современным аналитическим технологиям это требует минимум времени: около двух-трех недель для сбора и подготовки данных и от четырех до шести недель на то, чтобы наметить несколько сценариев действий, спрогнозировать их результаты и выбрать те, которые кажутся наиболее оптимальными — и все это в рамках дифференцированного индивидуального подхода. Мы провели наше исследование, чтобы понять, как данные, технологии и нынешнее потребительское поведение влияют на удовлетворенность клиентов в будущем, и сегодня готовы поделиться результатами этой работы, чтобы помочь брендам быть в контакте со своей аудиторией, даже если вмешиваются обстоятельства непреодолимой силы».
Полная версия исследования SAS на английском языке доступна по ссылке.
