Скопировать ссылкуРечь идет о рекламе, в которой «Тинькофф» называл себя «крупнейшим частным банком в России по количеству клиентов» и «третьим банком по количеству клиентов». Оба утверждения сопровождались ссылкой на опрос Deloitte.
«В результатах исследования отражается количество активных розничных клиентов банка, воспользовавшихся услугами банка за последние 30 дней», — указывает ФАС. При этом «Тинькофф» поставил себя на третье место в России по общему количеству клиентов, а не только розничных.
«Соответственно, потребители не получают информацию о критериях сравнения, на основании которых утверждается о превосходстве АО «Тинькофф Банк» над другими банками, что искажает смысл рекламы и вводит потребителей в заблуждение», — указывается в постановлении.
В итоге ФАС приходит к выводу, что «Тинькофф» использовал в своей рекламе некорректные сравнения товара, а также упустил часть существенной информации о товаре.
Исследование Deloitte было опубликовано в сентябре 2020 года. Россияне ответили на вопрос, услугами каких банков вы воспользовались за последние 30 дней, следующим образом:
- Сбербанк — 87,1%.
- ВТБ — 23,4%.
- Тинькофф Банк — 19,2%.
В Deloitte отметили, что этот опрос можно использовать как косвенный показатель для измерения активной базы розничных клиентов.
В «Тинькофф» заявили, что решение ФАС «касается детализации формулировок» в рекламе: «Мы внимательно изучили решение ФАС и учтем его в дальнейших кампаниях».
