Скопировать ссылкуДля эксперимента по внедрению на базе портал госуслуг платформы обратной связи с бизнесом уже подготовлена необходимая нормативная база. Ее своим постановлением утвердил премьер-министр Михаил Мишустин.
«Такой формат взаимодействия — важная часть «сервисной» модели государства, которая создается для удобства граждан», — прокомментировал нововведение глава правительства.
Услугой смогут воспользоваться компании после регистрации и при согласии на обработку персональных данных. Жалоба направляется ответственным ведомствам. Статус обращения и итоговый ответ можно будет получить в личном кабинете на портале госуслуг. Срок рассмотрения составляет до 30 календарных дней в общих случаях и до десяти дней для отдельных категорий обращений.
Вот как прокомментировал идею жалоб через интернет руководитель комитета «Опоры России» по госзаказу и цифровой экономике Илия Димитров: «С учетом текущих технологий качества такой механизм, я думаю, достаточно успешно будет внедрен. Сейчас, когда начинают внедрять такие технологии, обычно используют в том числе работу с искусственным интеллектом, когда на самые простые типовые вопросы машины уже отвечают, тем не менее все это находится под контролем человека. И плюс еще, я думаю, те, кто планирует это делать, будут делать еще и все рейтинги отслеживания той или иной заявки. Я думаю, что это, наоборот, упростит и ускорит любые жалобы, можно будет быстрее на них получить ответ. Полагаю, это позитивно скажется».
В то же время не все эксперты смотрят на новую возможность с оптимизмом. К примеру, генеральный директор компании «Новые технологии» Иван Алехин в интервью Business FM заявил, что чаще всего на обращения в таком формате обычно присылают отписки. Он считает, что реально решить вопрос можно только путем удаленной видеосвязи, когда идет прямое взаимодействие.
