Скопировать ссылкуКак передают «Ведомости», только в 2019 году регулятору поступило примерно 3 400 жалоб в отношении недобросовестных практик продаж, 2 000 из них — в отношении навязывания в офисах кредитных организаций финансовых продуктов, говорится в новом докладе регулятора.
В первом полугодии 2020 года доля жалоб на кредитные организации среди всех поступивших в ЦБ жалоб выросла с 57,5 до 71,9%. Центробанк проанализировал их и описал 14 недобросовестных банковских практик, предложив меры по борьбе с ними. Такие как «добросовестные» сценарии общения для банковских консультантов, аудио- или видеофиксация их разговоров с клиентами и переобучение сотрудников.
Обычно банки подменяют продукты, когда, например, вместо депозита клиенту предлагают инвестиционное страхование жизни, утверждая, что это практически то же самое. Другими популярными способами выудить дополнительные средства являются навязывание продуктов и услуг и введение клиентов в заблуждение.
Центробанк не может решить эти проблемы уже пять лет, сообщил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. «Рекомендация записывать общение сотрудников банка с клиентами тоже не решит эти проблемы из-за ее юридического статуса — выполнять ее необязательно», — сказал эксперт.
Аналитики советуют повышать общий уровень финансовой грамотности россиян. В таком случае банкам будет сложнее обманывать их и навязывать лишние услуги.
В других странах уже есть примеры успешной борьбы с недобросовестным поведением финансовых организаций, отмечают эксперты. В частности, в Великобритании по результатам расследования было принято решение о полном возврате всех денежных средств клиентам, в отношении которых применялись недобросовестные практики. В итоге банки вернули гражданам в общей сложности порядка 50 миллиардов фунтов.
