Скопировать ссылку
В начале своей четвертой статьи мне хотелось бы выразить слова благодарности своей коллеге по кафедре Татьяне Барчук за ее помощь и содействие в написании и компоновке настоящих статей.
Итак, вернемся к теме статьи. Риск все более ощутимо присутствует в нашей повседневной деловой реальности. Предпринимательство было во все времена связано с риском, можете Вы возразить мне. Да, конечно, это так, но в настоящее время риск усугубляется и обостряется. С одной стороны, предприятия и фирмы ощущают давление со стороны конкурентов, вынуждающее их усиливать собственную позицию на рынке и поддерживать расходы в разумных пределах. С другой, это – давление быть инноватором, быть непредсказуемым и самым лучшим в своем бизнесе.
Сделать выбор и быть инноватором в области продуктов и услуг или же усилить фокус на сегодняшнем ассортимента- вот Вам пример потенциально рискованной ситуации. Вероятность того, что Вы сделаете неправильный выбор,конечно, присутствует в любом случае. Но оттягивание момента выбора или проявление бездействия- также представляют собой риск. Описанные выше ситуации могут порой конфликтовать между собой. Как найти баланс, равновесие в данной, далеко непростой ситуации?
Наряду с этим, репутация также представляет собой риск, с которым сегодня нельзя не считаться. «Неосторожный» твит может нанести удар по Вашей репутации на годы. Помните, чем обернулась неадекватная реакция со стороны Goldman Sachs на сообщение «блогера-диссидента»? СМИ преследовали не только саму фирму, но и всех ее сотрудников, включая твиты личного характера, даже спустя месяцы после самого скандала.
Итак, перейдем к рассмотрению рисков, какими они мне в настоящий момент представляются.
Риск 1: Репутация
Основной риск эпохи цифровой революции и развития социальных сетей представляется в том, что внешний мир- хотите Вы этого или нет-самоорганизуется вокруг Вас и формирует свое мнение о Вас и Вашей фирме, о котором он может поведать при желании всем и каждому. Данный процесс находится вне Вашего контроля и влияния. Через социальные сети группы покупателей, заинтересованных лиц и т.д. могут взять на себя инициативы по формированию мнения о Вашем предприятии и принимаемым в его стенах решениях. Контроль брэнда, как Вы понимаете, от этого не становится более простым. Вы и Ваше предприятие находятся постоянно под своего рода увеличительным стеклом.
В данном процессе нет, в принципе, ничего нового, но объем и интенсивность, с каким процесс протекает сейчас, несравнимы с ситуацией лет 10 назад. Одна ошибка в данном направлении может сегодня стать фатальной и свести на нет с трудом построенную репутацию.
Данный риск проявляет себя в полном объеме не только в деловой жизни, но и в политике. В Нидерландах создано, например, молодежное движение G 500. Целью данного движения является участие 500 его участников в различных политических партиях и оказание таким образом влияния на процессы принятия решений. Помимо присутствия на пленарных совещаниях политических партий активная молодежь использует для пропаганды собственных идей Twitter и Facebook. Для традиционных политических партий данная ситуация представляет собой не только новый феномен, но и определенный риск. С их точки зрения это ведет к «рубке» собственных политических планов «пришельцами», что вынуждает политическую элиту к четким ответам и конкретным действиям.
Другой пример из подобной оперы представляет собой Apple, который столкнулся с необходимостью адекватной реакции на сообщения, что Iphone собирается в нечеловеческих условиях на предприятиях в Китае. Не самая лучшая реклама для известной во всем мире фирмы! Возмущенные реакции со стороны мирового сообщества вынудили предприятие принять соответствующие меры. Представьте себе, каковыми могли быть последствия для репутации фирмы, если бы Apple не вмешался.
Репутационный риск вышел с развитием социальных сетей на новую орбиту. Общественная и политическая коммуникация сегодня таит в себе меньше секретов чем несколько лет назад. Для деловой жизни это- новая ситуация. Иногда удар по репутации наносится намеренно, так называемыми «репутационными снайперам» с подачи конкурентов, например.
Урок для бизнеса : каждый сотрудник фирмы несет ответственность за фирму и перед фирмой, что касается имиджа фирмы на рынке и в обществе. И не будьте наивными, полагая, что Вы сможете утаить что-то от внешнего мира. В наше время все тайное становится явным.
Риск 2: бездействие или опоздание с принятием решения
У некоторых предприятий ситуация риска вызывает своего рода паралич. Многие нидерландские предприятия думают примерно так: все новое-сомнительно. Данный взгляд занимает диаметрально противоположную позицию по отношению к предпосылкам для культивирования инновационного мышления: смелость и желание рисковать. Многие предприятия мыслят линейно и хотят в начале процесса знать, какую выгоду принесет та или иная инновация, в то время, как это- процесс падения и подъема. Но к счатьстью даже во времена кризиса есть приятные исключения из данного правила.
Примером бездействия может служить позиция банков. С развитием Интернета банки не изменили собственную стратегию и «выдаивают» фактически устаревшую бизнес-модель. А напрасно, ведь включение краудфандинга в бизнес модель банков могло бы открыть новые возможности. Сигналом того, что банки запаздывают за ходом времени является тот факт, что расходы на покрытие убытков от киберпреступности банками переводятся на счет клиентов. Справедливо ли это ? Система бесконтактной оплаты, которую так усиленно продвигают банки в странах Западной Европы и США, также не представляет собой кардинального изменения стратегии, а лишь попытку продления срока годности устаревших моделей и старого типа мышления.
С моей точки зрения банки, таким образом, проиграют в противостоянии с новыми инициативами со стороны Google и Apple. Цена за бездействие и нерешительность.
Nokia также может служить примером фирмы, переждавшей с принятием решения и упустившей шансы на рынке смартфонов, надеясь еще длительное время пожинать плоды собственного успеха прошлых лет. Возникает закономерный вопрос, удастся ли фирме выйти на новую орбиту в сотрудничестве с Microsoft.
Небольшой по европейским меркам производитель химикалий для обработки кожи из Нидерландов Stahl доказал, что даже в период кризиса можно и нужно инвестировать, проявлять заботу о собственных кадрах и самостоятельно организовывать сбыт собственной продукции ( как об этом однажды сказал Кейнс). Предприятие выжило и преуспело, благодаря четкому фокусу: быть лучшим в своей отрасли и иметь четкий фокус. Покупателями предприятия являются производители дорогих автомарок (например, BMW) и дома мод-производители эксклюзивной кожгалантереи (например, Hermes). Указанные рыночные сегменты неуклонно увеличивали объемы собственных продаж, даже в период кризиса. Данный пример доказывает в лишний раз, что четко сфокусированный подход в действительности является действующей панацеей (см. мою авторскую колонку в MD # 33). В результате этого Stahl вышел из кризиса более закаленным, чем вошел в него. А теперь присмотритесь к своему окружению. Может быть у Вас за углом есть подобные примеры, у которых многому можно научиться, особенно что касается риска в период кризиса.
Бездействие может также обернуться риском. Представьте себе, Вы- владелец ресторана, мечтающий о том, что все места 7 дней в неделю на месяцы вперед забронированы. Как достичь этого ? Вы наверняка думаете, за счет разнообразия блюд: чем длиннее меню-. тем лучше? А задумывались ли Вы над тем, что при многообразии блюд и требуемых для их приготовления ингредиентов, поддержание высокого качества по всем показателям и блюдам становится практически невыполнимой миссией. С коротким и обозримым меню у Вас сохраняется четкий фокус. Если Ваш ресторан известен в городе как специалист по рыбным блюдам, поверьте мне, найдутся многие почитатели, готовые оценить по достоинству кулинарные способности Вашего шеф-повара и готовые прождать несколько недель, дабы иметь возможность отведать Вашей рыбы. Посмотрите, каких успехов достигли известные фирмы в данном направлении: Starbucks является сегодня синонимом первоклассного кофе, а не предлагает комплексные меню для все и каждого.
Обратим свой взор для разноообразия на турбизнес. Corendon – фирма, превратившаяся за 20 лет своего существования из малого, никому не известного туроператора в одного из крупнейших в Нидерландах. Торговый оборот фирмы вырос за прошедший год на 21 %, несмотря на то, что многие конкуренты жалуются на уменьшение количества проданных путевок. Как возможно такое? Рецепт довольно прост: риск и адекватная реакция на тренды и сигналы из внешнего окружения . Corendon одним из первых распознал, что так называемые «ретро-путевки», пережившие пик популярности несколько десятилетий назад, переживают сегодня второе рождение. Сан-Тропе, Израиль, Кипр. Неустойчивая политическая обстановка, например, в Израиле, привела к заморозке маршрутов некоторое время назад. Но поколение современных «молодых» пенсионеров, связывающих данные маршруты с именем Бриджит Бардо, обеспечило успех фирмы Corendon. И данными нововведениями инновационный характер фирмы не ограничивается: с осени 2013 она предлагает Албанию как новый маршрут для туристов, ищущих разнообразия и новых впечатлений.
Урок для бизнеса : бездействие или опоздание с принятием решения приводит к расплывчатому брэнду, что может нанести серьезный удар по бизнесу. Делайте выбор и делайте его вовремя !
Риск 3: ошибка в оценке собственной силы и слабости
Давайте вернемся к примерам фирм Stahl и Corendon. Данные фирмы сделали четкий выбор и неуклонно следовали намеченному курсу. Секретом их успеха явился тот факт, что выбор был сделан с учетом собственной силы и имеющихся ресуров. Это сегодня- ключевой фактор успеха, отсутствие которого может обернуться настоящим риском. Время развития Интернета и цифровой коммуникации Вас беспощадно накажет, окажись Вы по каким-либо причинам не в состоянии сделать этого. Рынок требует от Вас быть самым быстрым, самым дешевым, да и к тому же самым лучшим ! Кто не отвечает этим требованиям, может ждать проблем!
Хотите пример ? Сегодня многие предприятия полагают, что рост возможен только за счет покупки других предприятий. Но если у Вас нет опыта в этом и отсутутвует опытный менеджмент, то подобная политика может вылиться в выброшенный капитал.
Покупки предприятий смежных или иных отраслей может также оказаться интересной идеей, но для этого Вам необходимо полное понимание законов отрасли, а также наличие специалистов по данной отрасли, способных сделать акт покупки успехом. Иначе- берегись беспощадного рынка!
В цифровую эпоху на повестку дня выдвигаются иные навыки и умения, чем в условиях планируемой экономики и маркетинга. Вам необходимо четкое видение проблемы, а также синергия со всех сторон. Примером подобного удачного роста путем покупки предприятий является стратегия фирмы Danone в России. Хотите доказательства ? Зайдите в супермаркет и обратите внимание на холодильники с молочной продукцией .
Урок для бизнеса : Осознайте, в чем Ваша истинная сила и действуйте в соответствии с этим.
Риск 4:
умение разлядеть и оценить развитие рынка
Данному риску может быть подвержено в принципе любое предприятие. Так как Интернет заметно ускоряет динамизм развития рынков, подверженность данному риску сегодня резко возрастает. Изменению подвержены все грани традиционного маркетинга : сегментирование, запросы со стороны Покупателей, а также динамизм процессов в бизнесе.
Давайте вернемся к примеру фирмы Nokia, которая явно недооценила темпы развития рынка смартфонов, о последствиях чего мы уже говорили ранее в данной статье.
Урок для бизнеса : следуйте за людьми, а не за рынками.
Риск 5: узкость взгляда
Цифоровая эпоха- время процветания новых умных комбинаций. Если Вы при проведении анализа конкурентов ограничитесь исключительно десяткой ведущих предприятий своей отрасли, то велик шанс того, что Вы не увидите появления действительного конкурента. В наше время конкуренты, как правило, появляются внезапно и оттуда, откуда их не ожидают. Знаете ли Вы, что 70 % инноваций адаптируются из смежных или иных отраслей? Так, например, почти все инновации, известные нам из печатных средств информации- в первую очередь газет- были разработаны изначально не журналистами. Если Вы ограничитесь лучшим опытом собственной отрасли и его лидера, то Вы никогда не поднимитесь на пьедестале славы выше второго места. И , увы как это не печально, лавры славы достанутся другим. Победителем станет, скорее всего, тот, кто хорошо усвоил и применяет уроки «стратегии голубых океанов». Примером тому служит мебельный гигант из Швеции IKEA: IKEA придумала саму себя.
Прекрасным примером представляется мне новое шоу PALAZZO: своего рода комбинация ужина в роскошном ресторане, музыкального шоу и цирка. Или для интеллектуалов среди нас – ужин с криминальным оттенком: Krimidinner из Германии, где за превосходным ужином Вам предстоит раскрыть преступление. Это ли не примеры нетрадиционных ответов на вполне традиционный вопрос: как достойно провести вечер?
Таким образом, наблюдение исключительно за собственной отраслью также представляет собой определенный риск. И это, не считая того факта, что сегодня границы между отдельными отраслями все в большей степени стираются. Самое главное- Вы можете упустить из поля зрения нечто важное и неожиданное. И даже можете опоздать !
Урок для бизнеса : посмотрите вокруг себя!
Менеджмент риска. Общие рекомендации
Хорошо прислушивайтесь к собственным Покупателям, насколько они под впечатлением от Ваших продуктов и идей. Создайте комьюнити, как цифрового последователя фокусных групп. Преданные Вам Покупатели руководствуются позитивными намерениями. Разрабатывайте продукты в сотрудничестве со своим первым Покупателем. В самолетостроении данный метод используется уже довольно давно. И хотя шанс того, что Ваша фирма выпускает самолеты представляется мне минимальным, это не означает, что Вы не можете использовать данный подход в собственном бизнесе.
Создайте условия для критических реакций внутри фирмы. Тем самым Вы сможете не только сэкономить средства, но и избавить себя от множества больших ( и малых) проблем. И самое главное, это поможет вывести инновационный уровень Вашего предприятия на качественно новый уровень.
