Отправить статью или инфоповод

Эксперт: переходить в финтех завтра будет уже поздно

Эксперт: переходить в финтех завтра будет уже поздно
Фото: Александр Миридонов/«Коммерсантъ»

За последние два года покупатели поменяли свои привычки и перестали бояться онлайна при выборе финансовых продуктов. Возвращения к полному офлайну не будет. Если бизнес не учитывает это при формировании своей стратегии уже сейчас, то в дальнейшем ему все сложнее будет удерживать клиентов. Об этом заявила глава сервиса «Банки.ру» Динара Юнусова.

Своим мнением Динара Юнусова поделилась с участниками круглого стола «Будущее FinTech-отрасли: трансформация и вызовы современного финансового рынка». Мероприятие собрало на одной площадке представителей основных компаний из сферы финтеха. Они обсудили ускорение цифровизации финансовой отрасли.

«Клиенты хотят получать наилучшее предложение, им нужна структурированная и понятная информация, и они не будут готовы тратить свое время на поиск. Принцип «здесь и сейчас» — вот что будет двигать рынок финансовых продуктов», — заявила Динара Юнусова.

Уже совсем скоро у банков и страховых компаний не останется выбора, поскольку мобильные приложения, онлайн-анкеты, сегментация и одобрение, прочие инструменты обратной связи станут основными драйверами удержания массового клиента.

Клиенты все чаще хотят получать продукт, не выходя из дома. Также они рассчитывают на постпродажную поддержку.

«Банки.ру» планирует развивать каналы поддержки для наших пользователей, и не только во время получения финансового продукта, но и после. Мы будем работать над этой составляющей маркетплейса, изучать потребности пользователей и делать клиентский путь более понятным и безопасным. Это одна из наших ключевых задач на ближайший период», — добавила глава компании.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: