Эксперты назвали семь тенденций, которые изменят бизнес

Эксперты пришли к выводу, что традиционная модель капитализма достигла «кризиса среднего возраста». В частности, для многих компаний обязательным условием для работы уже является не только прибыль. К примеру, инвесторы, клиенты и сотрудники хотят, чтобы бизнес реагировал на меняющиеся общественные ценности. Также важно, чтобы внимание уделялось экологическим и социальным проблемам.

В связи с этим успех больше не измеряется лишь финансовыми показателями. В итоге бизнесу приходится устанавливать новые корпоративные цели. Компаниям приходится уделять внимание показателям личностного развития и здоровья своих работников.

Другая тенденция связана с отказом от наличных денег. Все чаще клиенты расплачиваются не только картами, но и мобильными гаджетами. Нередко для этого применяется биометрия, в том числе отпечатки пальцев, распознавание лица или сетчатки глаза.

В связи с этим компаниям требуется расширять свои платежные возможности и использовать их как точку дифференциации. И, разумеется, создавать продукты, которые будут учитывать проблемы конфиденциальности, прозрачности и целостности.

Аналитики отметили, что тело человека становится «подписью» или эквивалентом штрихкода. Предполагается, что в скором будущем технологии позволят смешать цифровое и физическое «я»: многие сервисы перейдут из цифрового мира в реальный, а персонализированное взаимодействие с клиентами снова станет нормой в физической среде, но уже на совершенно новом уровне и в другом масштабе.

Люди уже не ограничивают свое внимание покупками и собственными должностными обязанностями. Многие все больше внимания уделяют физическому и ментальному благополучию, вопросам устойчивого развития, изменениям климата и другими проблемам.

При этом изменяются и шаблоны потребления. Клиентам требуется больше гибкости и свободы в выборе покупок и сервисов. Компаниям приходится удовлетворять стремления людей к сознательному потреблению, предоставляя им именно такой потребительский опыт.

Специалисты назвали следующий шаг для искусственного интеллекта: он должен перейти от автоматизации к разработке систем, которые сочетают в себе человеческий и искусственный интеллект и улучшают взаимодействие между ними. Бизнесу требуется уделять больше внимания экономическим и социальным аспектам ИИ, а также оптимизировать коммуникацию между людьми и машинами, улучшая дизайн такого взаимоотношения для повышения его удобства и эффективности.

Аналитики отметили, что цифровые двойники, которые хранят все данные о нас, становятся частью повседневной жизни людей. Скорее всего, вскоре они станут виртуальным домом для всех наших данных, единым цифровым «привратником» нашей личной жизни.

В связи с этим бренды и общественные институты должны научиться работать с цифровыми двойниками. В частности, банки будут все чаще признавать цифровые двойники важными инструментами для прогнозирования, оптимизации и персонализации решений для клиентов. Компании, которые хотят добиться успеха, должны показать людям, что им можно доверить своих личных цифровых двойников.

Один из основных трендов развитых стран заключается в том, что человечество переходит от культуры «я-центричности» к «мы-центричности». Это проявляется в стремлении к тому, что покупки отражали социальные, экологические и политические идеи.

Компаниям придется существенно пересмотреть свои бизнес-модели и подстроить их к жизненно-ориентированному дизайну (вдохновленному теорией писателя Джона Тхакара о проектировании не только жизни человека, но и всей планеты). До сих пор подход, ориентированный на пользователя, отделял людей от экосистем. Теперь бизнесу предстоит начать рассматривать людей в качестве одного из элементов большой экосистемы.

Итоги исследования выделила управляющий директор Accenture Technology в России Мария Григорьева: «Исследование Fjord Trends проводится уже в 13-й раз. Выявляемые тенденции отражают изменения в технологиях, социальных отношениях, влияют на экономику, общество, отношение к экологии, развитие социума в целом. Изменения ожидания людей, еще вчера высказанные в СМИ и социальных сетях, сегодня отражаются на работе, задачах, целях, путях развития, показателях работы компаний и органов власти. Вопросы, на которые предстоит ответить бизнесу, потребуют поиска новых этичных путей достижения роста и взаимодействия с людьми — бесшовного в физическом и цифровом мире и безусловно персонализированного и безопасного. Исследование рассказывает не только о том, что происходит, но и что с этим делать тем, кто готов расти и изменяться дальше, позитивно влиять на этот мир и быть на гребне».