Скопировать ссылкуПользователи Wildberries начали получать предупреждения о том, что в случае возврата площадка возьмет 100 рублей, еще около месяца назад. Некоторые утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
Случаи взимания маркетплейсом Wildberries 100 рублей за каждую возвращенную единицу товара участились в начале мая. При этом вопреки официальным комментариям площадки они затронули не только тех пользователей, которые часто прибегают к возвратам, но и максимально лояльных покупателей.
Сообщения о платном возврате есть в личных кабинетах даже у тех, кто за все время присутствия на площадке ни разу не возвращал товар.
Ранее Wildberries удерживал деньги с покупателей за доставку возвращенного товара лишь в случае, если покупатель за ним не явился и товар был признан невостребованным. Сумма составляла от 50 до 100 рублей за товарную единицу в зависимости от региона. Теперь же покупателю приходится заплатить, если от доставленного товара он отказался. То есть компания может взыскивать по 100 рублей за возврат с любого покупателя.
Представитель Wildberries признал, что оферта для пользователей была изменена еще несколько месяцев назад, но уверяет, что на сегодняшний день компания не стремится ею воспользоваться в отношении всех покупателей — лишь для тех, кто много возвращает.
В памятке для специалистов кол-центра Wildberries указано, что для клиентов, чей процент выкупа товара менее 50% и/или сумма выкупа менее 40 000 рублей, в случае отказа будет удерживаться 100 рублей в качестве оплаты расходов на транспортировку возвращенного товара за каждую его единицу.
В законе о защите прав потребителей указано, что в случае отказа от посылки компания вправе требовать с клиента возмещения логистических расходов, отметил председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.
Эксперт считает, что взимать средства за каждый артикул в посылке недопустимо: «Если отправитель один, заказ едет один, почему взимается сумма за каждый артикул в посылке?».
Руководитель департамента контроля качества юридической фирмы «Амулекс.ру» Нурида Ибрагимова заявила, что измененные правила выглядят так, словно Wildberries нашла новую статью дохода: «Потребители вряд ли пойдут в суд из-за 100 рублей. Ведь для того, чтобы говорить, что у Wildberries не возникло убытков именно в размере 100 рублей за каждую единицу товара, необходимо обращаться в суд и истребовать в судебном порядке информацию, а сколько же стоило доставить конкретный товар от покупателя к продавцу. В силу действующего законодательства Wildberries может удерживать только доказанные убытки, а не вымышленные».
