Отправить статью или инфоповод

Эксперты рассказали о причине конфликтов между маркетплейсами и продавцами

Эксперты рассказали о причине конфликтов между маркетплейсами и продавцами
© TheStandingDesk/Unsplash

Чаще всего споры между маркетплейсами и продавцами возникают на почве применения штрафов при изменении объемов хранения. Об этом заявили в Ассоциации компаний интернет-торговли.

Ассоциация компаний интернет-торговли открыла на сайте специальный раздел, посвященный стандартам взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров. На нем продавцы, заполнив специальную форму, могут направить обращение в Комиссию по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, если площадка вовремя не рассмотрела их запрос или не отреагировала на него.

Стандарты стали неотъемлемой частью оферты маркетплейсов, что позволило отрасли самостоятельно урегулировать целый ряд вопросов взаимоотношений участников процесса, сделать эти отношения предсказуемыми и обеспечить возможности для эффективного прогнозирования операционной деятельности.

В стандартах прописаны условия и сроки изменения оферты, обязанность оставлять абсолютно открытым состав услуг, которые входят в итоговую комиссию, а принуждение продавцов к участию в маркетинговых акциях становится неприемлемой практикой. Продавцы в свою очередь обязаны соблюдать требования к упаковке и возврату товаров, не заниматься самовыкупом и накручиванием отзывов.

В спорных случаях продавец обращается за разъяснением на маркетплейс, в течение 30 дней площадка обязана рассмотреть обращение. На практике срок рассмотрения обращений занимает в среднем пять-семь дней.

Если площадка не реагирует на запросы или спор остается неразрешенным, этот вопрос рассматривается на Комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, организованной на площадке Минпромторга. На данный момент комиссия рассмотрела порядка 140 таких обращений.

В АКИТ рассказали, что самой большой проблемой является применение штрафов при изменении объемов хранения. Это ситуация, когда поставщик, отправляя товар на склад, заявляет габариты, не соответствующие реальным размерам, обычно заниженные в разы, а компании, доначисляя плату за хранение, не детализируют счет. Вопрос разрешения таких споров и внесение его в стандарты будет рассмотрен на ближайшем заседании комиссии 19 октября.

Для подачи заявления в комиссию участники рынка могут заполнить специальную форму на сайте АКИТ в разделе «Маркетплейсы и продавцы товаров».

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: