Fashion-компании получают до 15% выручки благодаря email-рассылкам

За 2022 год на фоне сокращения каналов продвижения продукции ритейлеры стали чаще применять email-рассылки. За год число заказов с массовых рассылок у крупных компаний выросло в восемь раз, а с триггерных — в семь.

Примечательно, что и у крупных, и у малых компаний email-рассылки сыграли важную роль в течение всего года, его доля в общей выручке магазина составляла порядка 15%. Но у крупных компаний этот показатель постепенно рос, а у малых— снижался.

У трети компаний с крупной выручкой есть большая база данных для рассылки — от 134,6 тыс человек, у 43% база средняя — 82,9–112,7 тысячи, у 29% — малая — до 45,5 тыс человек.

Примечательно, что получатели редко отписывались от рассылок: доля таких случаев варьировалась от 0,01% до 0,5% в течение 2022 года. При этом покупатели часто отменяют рассылку после того, как получили обещанное выгодное предложение.

В среднем крупные компании отправляют 15 писем на человека в месяц, средние — 8 писем, малые — 12 писем. Выручка на письмо у крупных компаний оказывается в четыре раза выше, чем у средних, и в 12 раз выше, чем у малых: 12 рублей на письмо, 3 рубля и 1 рубль соответственно. Аналитики связали эти показатели с качеством контактов: малые компании уделяют меньше внимания очистке базы и часто отправляют письма неактивной аудитории. За прошлый год крупные компании увеличили базу на 70%, средние — на 35%, малые — на 50%.

Также аналитики дали следующие рекомендации для бизнеса, чтобы повысить эффективность триггерных рассылок в fashion:

• Оптимизировать число триггеров, потому что главной причиной отказа от рассылок является спам. По мере роста бизнеса важно отключать лишние сценарии. В частности, Panasonic зафиксировала рост количества отписок, проанализировала активные триггеры и сократила количество рассылок со 133 до 46. Благодаря этому удалось повысить долю выручки от рассылок с 2,6% до 5%.
• Чаще вводить игровые элементы, поскольку они помогают увеличить вовлеченность пользователей на 30%, а также способствуют росту прибыли.
• Повышать качество писем с помощью A/B-тестов, которые позволяют найти лучшую тему письма или выбрать наиболее привлекательное для получателя оформление. Так, издательство МИФ смогло выяснить, что обращение к получателю по имени увеличивает количество открытий. Рассылку без обращения открыли 42% получателей, а с именем и в теме и внутри письма — 46%.
• Выбрать оптимальное время для рассылки. Реже всего рассылки открывают в полночь — это делает лишь 7,75% получателей.