Скопировать ссылкуАналитики привели следующие результаты опросов, проведенных среди восьми тысяч человек в США, Германии, Франции, Испании, Швеции и ряде других европейских стран:
- 71% респондентов испытывают дискомфорт, если бренды обладают теми данными о них и их семьях, которые сами клиенты не предоставляли;
- 75% не любят, когда информация собирается с помощью микрофона или голосового ассистента;
- 73% участников опроса готовы поделиться данными о себе, если компания честно расскажет о том, в каких целях собирается данная информация;
- 87% клиентов признались, что важно совершать покупки у бренда или розничного продавца, который «понимает меня».
Исследователи пришли к выводу, что при сборе личной информации компании должны показать потребителям ценность их персональной информации, убедить, что бренд не злоупотребляет ею и выбирает наиболее комфортный и эргономичный способ сбора данных.
«Хорошая новость заключается в том, что у брендов есть широкие возможности для вдумчивого подхода к данным и создания впечатляющего потребительского опыта, и при этом — укреплении доверия и эмоциональной связи, которую жаждут клиенты», — отметил Глен Хартман, глава Accenture Interactive в Северной Америке, один из мировых экспертов в области цифрового маркетинга.
Руководитель направления Interactive Accenture в России Павел Родыгин добавил, что в России проблема со сбором информации не стоит так остро. «Дело не только в том, что наши бренды не так активны в сборе информации о клиентах. Скорее, потребители не до конца осознают, где и как они оставляют свои данные и с какими рисками это может быть связано», — сказал он.
В итоге российским компаниям посоветовали быть более прозрачными. Если клиенты будут знать, в каких целях собираются данные, они будут более охотно ими делиться.
