Скопировать ссылкуДоля кредитных карт, подключенных к программам лояльности, уступает доле дебетовых. Кредитки с программами лояльности применяют менее трети респондентов, а дебетовые карты — 84,3%.
Также были определены наиболее популярные программы без кэшбека:
- «СберСпасибо» от Сбербанка — 26% опрошенных.
- «Мультибонус» от ВТБ и Почта Банка — 20,1%.
- «МКБ Бонус» Московского кредитного банка — 13,2%.
Клиенты российских банков чаще всего тратят баллы на продовольственные товары, путешествия, билеты на транспорт, отели, бытовую технику и электронику, общепит и доставку еды.
Среди небанковских программ лояльности лидируют предложения от «Пятерочки» (ее упомянули 61,8% респондентов), «Перекрестка» (40,7%) и РЖД (26,5%).
«Несмотря на некоторое снижение популярности кобрендовых карт, компании и банки продолжают делать взаимовыгодные продукты. Как и в банковской системе в целом, крупные банки доминируют на рынке программ лояльности, уступая, может, только федеральным продуктовым сетям. И абсолютно все банки делают ставку на универсальность, включая и собственные «мильные» программы, и выбор между баллами и кэшбеком, кооперируясь сразу с несколькими партнерами на выбор пользователя. Дело уже не столько в курсе обмена баллов на товары или рубли, размере банка, месячном ограничении или сроке годности бонусных баллов, сколько в простоте условий и удобстве пользования программами лояльности для максимального числа клиентов», — пишут авторы исследования.
