Скопировать ссылкуОсновными драйверами роста станут пользователи соцсетей поколения Z и миллениалов, которые к 2025 году будут обеспечивать 62% мировых расходов на коммерцию в социальных сетях.
Проведенный опрос показал, что 64% пользователей совершали покупки в соцсетях в прошлом году.
К 2025 году наибольшее количество покупок в соцсетях ожидается в следующих категориях:
- Одежда — 18% всех покупок.
- Бытовая электроника — 13%.
- Продукты питания — 13%.
- Декор для дома — 7%.
«Рост времени, которое люди проводят в социальных сетях, отражает, насколько важны эти платформы в повседневной жизни. Они меняют представление о том, как люди покупают и продают, что открывает перед платформами и брендами новые возможности для пользовательского опыта и получения доходов», — заявил руководитель глобальной отрасли программного обеспечения и платформ в Accenture Робин Мердок.
59% респондентов отметили, что они с большей вероятностью поддержат малый и средний бизнес через покупки в соцсетях, чем при покупках на сайтах электронной коммерции. 63% ответили, что с большей вероятностью снова купят товар у того же продавца, что говорит о преимуществах такой коммерции в формировании лояльности и стимулировании повторных покупок.
«Те, кто еще не использует социальную коммерцию, говорят, что одной из причин является отсутствие доверия к подлинности продавцов, в то время как активные пользователи покупок в соцсетях отмечают плохую политику возврата товаров. Недоверие — проблема, на преодоление которой потребуется время. Но продавцы, которые сосредоточатся на этих областях, будут иметь больше возможностей для увеличения доли рынка», — прокомментировал руководитель глобального направления потребительских товаров и услуг в Accenture Оливер Райт.
Также исследователи сделали и другие выводы:
- Потребители в развивающихся странах чаще покупают в соцсетях. Восемь из десяти пользователей социальных сетей в Китае активно используют такой вид покупок, а в Великобритании и США большинство еще не совершали такие операции.
- Покупатели в Китае, Индии и Бразилии больше заботятся о функциях, которые помогают им обнаружить и оценить лучшие предложения, в то время как жители Великобритании и США придают большее значение ценам и скидкам.
- Доверие более важно для старших поколений, чем для молодых. Пожилые покупатели делают акцент на безопасности и ценят известность бренда, молодых же привлекают онлайн-трансляции и отзывы покупателей.
