Скопировать ссылкуПо итогам 2022 года россияне чаще всего жаловались на действия Сбербанка, ВТБ и Совкомбанка. Такие сведения раскрыла руководитель службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного Ольга Крайнова.
В 2021 году в тройку лидеров по числу жалоб граждан входили эти же кредитные организации. Такая статистика объясняется тем, что у ведущих банков больше клиентов и заключенных договоров, поэтому они чаще попадают в «немилость» россиян.
Также в отчете о деятельности финуполномоченного содержится отдельная графа с количеством прекращенных рассмотрений. В нее включены обращения, по которым служба не смогла вынести решения, потому что финансовая организация не предоставила необходимые документы. Этим грешат Сбербанк и Тинькофф Банк, пишут «Ведомости».
Примечательно, что доля реально исполненных требований в пользу граждан составляет только 9–15% в среднем по рынку.
