Скопировать ссылкуДепутат «Единой России» Антон Немкин разработал законопроект, который обяжет интернет-сервисы, в том числе онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминги и другие сервисы, предупреждать клиентов о планируемых списаниях, в том числе об оплате ежемесячной подписки.
Разработка документа о регулировании уведомлений о платных подписках началась еще в 2022 году. Предполагалось, что в уведомлении должна была содержаться кнопка, позволяющая отказаться от подписки, пишет «Коммерсантъ».
В новой версии законопроекта предполагается, что в уведомлениях, которые операторы сервисов обязаны направлять подписчикам, вместо кнопки отказа будет ссылка на пользовательское соглашение и другая информация о подписке. Изменение было принципиальным для операторов интернет-сервисов.
Операторы сервисов, поясняет он, опасались, что кнопка отказа лишит компании «спящих подписчиков» — клиентов, которые, например, оформили пробную подписку на месяц и забыли от нее отказаться.
По словам главы «Общественной потребительской инициативы» Олега Павлова, многие компании и сегодня уведомляют пользователей об окончании подписки и будущем списании средств за нее, но пятая часть потребителей не получает таких сообщений.
У многих пользователей возникают сложности с отслеживанием платных подписок, их отменой после пробного периода, отметил эксперт. «Также заявленные условия подписки часто не соответствуют действительности, например, отсутствует часть контента или за другую часть надо дополнительно платить», — добавил Павлов.
Эксперты ожидают, что ежемесячное напоминание о необходимости продлить подписку, по его словам, увеличит число отказов пользователей на 15–20%.
