Правильная автоматизация интернет-торговли с пошаговой инструкцией и примерами

Автоматизация интернет-торговли — это не только выбор платформы для интернет-магазина, для эффективной работы необходимо автоматизировать все возможные этапы бизнес-взаимодействия с контрагентами: клиентами, производителями товаров, поставщиками услуг. Это позволит максимально избавиться от ручных операций, которые повышают риск возникновения ошибок и замедляют процессы. Об этом мало кто задумывается при открытии интернет-магазина, сначала разрабатывают концепцию, ищут поставщиков, планируют лидген-кампании и выбирают CMS-платформу. Поначалу можно управляться с заказами в ручном режиме. Будет у вас получаться или нет — вы приедете к необходимости оптимизации при:

С чего начать автоматизацию интернет-магазина? Предлагаем следовать пошаговой инструкции по автоматизации интернет-магазина. Чтобы не быть голословными, приведем примеры.

Если клиенты сообщают или вы сами замечаете, что сайт начал тормозить, вероятно потребуется увеличение мощностей на хостинге или исправление ошибок в коде сайта.

Если вы сталкиваетесь с регулярными сбоями в поставках от поставщика или низкой скоростью документооборота, возможно стоит пересмотреть партнерские условия или найти новых поставщиков, с которыми у вас не будет возникать просрочек и кассовых разрывов.

По возможности раздробите этапы на максимальное количество и установите обязательные события и временные рамки для ответственных сотрудников.

Определите ответственных за каждый этап: планирование, контроль исполнения и фактические результаты. Это может быть один ваш сотрудник, но выполняющий одновременно две роли. Будет правильно строить мотивацию по каждой роли.

Их не может не быть, начинайте оптимизацию с самых проблемных мест. Вносите изменения, тестируйте, снимайте показания и снова вносите изменения.

Автоматизируйте узкие места соответствующими решениями, в этом помогут быстрые онлайн-сервисы, но каждый раз, выбирая решение, думайте о готовых методах обмена данными между системами.

Если нет возможности автоматизировать: отсутствует готовое решение, а разработка и интеграция выходят за допустимые рамки бюджета решения, отдайте процесс на аутсорсинг, вам не нужны: бухгалтер, охранник, штат операторов и курьеров, дешевле будет заключить договор на фиксированные условия с показателями эффективности и обязательствами поставщика, чем нанимать персонал, которым нужно управлять, которому нужны рабочие места, за них нужно платить взносы, они болеют и ходят отпуск.

Продумайте и всегда держите в голове оптимальную схему автоматизированного процесса с минимальным участием человека. Если сквозной автоматизации процессов невозможно добиться в текущих условиях, нарисуйте схему комплексной автоматизации с описанными правилами обмена данными и между интегрируемыми решениями. Пусть даже не всего процесса, но большей его части.

№ 0 — то, без чего изначально не обойтись при торговле онлайн. Вокруг этой платформы будет долго существовать ваш бизнес. Приведу пример, где в центре вашего e-commerce находится CMS-платформа для интернет-магазина. Допустим, одно из популярных решений, востребованных у малого и среднего бизнеса по стоимостному критерию, при этом обладающее обширной функциональностью и готовыми интеграциями: InSales.

Если вы начинаете торговать, первым делом решите вопрос с 54-ФЗ, который вступил в силу с 1 июля 2017 года. 54-ФЗ определяет взаимодействие с налоговой: фискальные чеки должны передаваться в ФНС и покупателю в режиме онлайн. Пример правильной автоматизации: CloudKassir интегрирован с InSales.

Товарный учет — это первое, с чего следует начать автоматизацию. Получайте точную информацию о наличии товаров на складе и актуализируйте остатки. Интеграция InSales с товароучетной системой и сервисом «Моё дело» закроет вопрос автоматизации бухучета, вы сможете в автоматическом режиме формировать налоговую отчетность, платить налоги, зарплату и взносы.

Наличие шаблонов документов с автозаполнением печатных форм избавит от лишних трат рабочего времени ваших сотрудников, рутинной ежедневной волокиты с цифрами и обеспечит 100% гарантию исключения ошибок в документах. Такая возможность есть в описанных выше примерах.

Если при поступлении новых товаров или целых партий продукции небольшие интернет-магазины еще могут себе позволить вручную заносить данные по каждой единице, то как заполнить интернет-магазин при тысячных поступлениях? Встроенный шаблон позволяет загружать в корень сайта прайс-листы и обновлять товарные позиции,.

№ 1 — то, что нужно в первую очередь запустить после создания интернет-магазина. Из выбранных вами рекламных сетей «Яндекс», Google, CPA, SMM, рефералов и других каналов на вашу площадку онлайн-торговли льется трафик, который конвертируется в заявки/заказы. Блок «Лидогенерация» может быть отдан на аутсорсинг. Но на вашей стороне должна быть роль управляющего процессом. Пусть даже вы сами будете этим заниматься.

№ 2 — то, что лучше использовать сразу после получения первых 100 заявок.

База клиентов и управление заказами как часть взаимодействия с клиентами реализуется в «Битрикс 24», который интегрирован с InSales и «Моё дело» по умолчанию. CRM существенно упростит процесс учета работы с клиентами и позволит реализовать процесс назначения задач сотрудникам. При ведении клиентского учета особо полезной будет возможность регистрации на вашем сайте. Это позволит внедрить систему накопления бонусов для клиентов, что, в свою очередь, увеличит вероятность повторного совершения покупки в вашем интернет-магазине.

До сих пор отправляете письма каждому партнеру или клиенту по отдельности? Не надо так. Мир уже давно придумал MailChimp, Unisender и другие прекрасные сервисы для email-рассылок. Коннектором станет CRM «Битрикс 24».

Клиенты будут рады оповещению о моментальном принятии заказа. Современная а ip-телефония, встроенная в «Битрикс 24», прекрасно с этим справится и безо всякого колл-центра.

Увеличить конверсию и сократить время обработки заказа позволят решения типа Jivosite и чат-боты для WhatsApp, Telegram, которые вы можете запрограммировать под определенные запросы клиентов самостоятельно.

№ 3 — то, что сэкономит человеческие ресурсы. Это технологичная часть вашей электронной коммерции. Если вы не настроили парсинг, значит вы не в рынке.

Ситуация № 1: не понимаете, почему провалились продажи определенных позиций, будете сливать маркетинговый бюджет впустую, пока конкурент проводит акцию.

Ситуация № 2: тратите кучу времени на работу по обновлению контента и сбору семантики по сотням товаров, это еще не так страшно, как перезалить 10 000 товарных карточек с описаниями, фотографиями и разметкой страниц.

Ситуация № 3: вы будете месяц собирать таргетинговую кампанию в рекламных сетях и платить за лида в 4 раза дороже.

№ 4 — то, что может подождать до последнего. Доставка день в день — это определенное преимущество, которое повышает конверсию и ускоряет оборот денежных средств. Тут возможна частичная автоматизация, на уровне приема заявки с автозаполнением документов, что в целом является основным объектом оптимизации (избавляет от необходимости нанимать сотрудника на работу с документами, сокращает время на оформление документов, исключает ошибки). Можно реализовать на уровне сервиса «Моё дело» или InSales.

Фронт автоматизации всеобъемлющий и кажется совсем не простым, но важно понимать, что погрузившись однажды в эти вопросы, вы наведете порядок, опишите правила и установите сроки прохождения по процессам, определите ответственных, запустите систему, которая избавит вас от лишних трат и обеспечит увеличение выручки. Если вы хотите достичь больших результатов, то автоматизация представляет собой обязательный этап построения бизнеса в интернете и будет требовать развития в дальнейшем.

27 июня 2019 года в 12:00 пройдет вебинар «Автоматизация интернет-торговли «под ключ». Как открыть интернет-магазин?» Участие в вебинаре бесплатное по предварительной регистрации.

Отсутствие опыта и даже базового понимания отличий интернет-магазина от обычной розничной точки продаж приводит к тому, что предприниматели допускают одинаковые ошибки при запуске бизнеса в интернет-торговле (Ecom).

Мы собрали список частых ошибок при запуске интернет-магазина. Четыре основных ошибки:

Это малая часть возможностей избежать риска финансовых потерь и воспользоваться реально работающими инструментами по оптимизации работы интернет-магазина, которыми поделятся эксперты в продажах b2b продуктов из «Моё дело», InSales, CloudKassir.

27 июня 2019 года в 12:00 на бесплатном вебинаре «Автоматизация интернет-торговли «под ключ». Как открыть интернет-магазин?» Регистрируйтесь сейчас.