Скопировать ссылкуИндивидуальный предприниматель (ИП) занимался установкой натяжных потолков. Однажды к нему обратилась клиентка, которая попросила сделать ей полотно, на котором была бы изображена белая роза с лепестками.
ИП и женщина вместе выбрали подходящую картинку на предложенном предпринимателем сайте. Спустя какое-то время рисунок был распечатан, и мастер принялся за установку. Однако итоговое качество потолка оказалось далеким от представления заказчицы: роза оказалась серой и без лепестков, изображение сильно растянуто, а сам потолок вышел зеленоватым.
Клиента такой результат не удовлетворил, и она отказалась подписывать акт выполненных работ, потребовав изготовить новый потолок. ИП ничего на это не ответил, и тогда получил сначала письменную претензию, а потом судебный иск.
Мировой судья признал нарушение закона «О защите прав потребителей» и удовлетворил все требования истицы. Тем не менее, в апелляции ИП указал на тот факт, что женщина никаких претензий не высказывала и только по завершении работ отказалась подписывать документы. К тому же предприниматель заявил, что искажение рисунка произошло не по его вине, поскольку печать осуществлялась в сторонней компании.
Специалист, который отвечал за распечатку рисунка, подтвердил, что разница между готовым изображением на потолке и электронным вариантом является нормой: дисплей компьютера попросту не способен в точности передать реальную цветовую палитру. Об этом клиентка якобы должна была знать.
Тем не менее, суд указал, что при рассмотрении подобных исков необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. При этом если клиент при заключении договора не получает полной информации, то впоследствии он может потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.
Также суд обратил внимание, что нередко в подобных случаях профильные компании осуществляют изготовление так называемой цветопробы, с помощью которой удается визуально оценить будущие результаты. А поскольку ИП ее не заказывал и даже не говорил клиентке о возможных искажениях цвета, то именно он в данном случае несет ответственность.
В итоге предприниматель был признан виновным, но не в том, что он выполнил работы с ненадлежащим качеством, а в том, что вовремя не проинформировал потребителя о всех особенностях услуги и товара. Так что ИП в данном случае придется заплатить 50 000 рублей в качестве компенсации.
