Скопировать ссылкуВ августе 2022 года Wildberries запустил новый финтех-сервис, который должен дать возможность продавцам получать выплаты за проданные товары в режиме реального времени. Прежде баланс счета обновлялся по понедельникам, после чего средства можно было вывести на свой расчетный счет. Новая функция позволила выводить деньги в любой момент времени.
Однако на деле предприниматели столкнулись с проблемами. Некоторые из продавцов заявили, что вначале им удавалось выводить средства с помощью системы в разные дни и время, то затем система стала сбоить. Речь идет об удержаниях средств.
«Финтех-продукт пока еще тестируется, ошибки исправляются. По сути, мы его создаем вместе с нашими предпринимателями», — рассказали в Wildberries. Всего по работе системы «нового баланса» в службу поддержки, по оценке компании, обратились 0,002% от общего числа продавцов.
20 октября группа инициативных продавцов посетила офис Wildberries и попыталась добиться ответов на вопросы о блокировке, а также способах решения проблем. Встреча с представителями Wildberries в их офисе сопровождалась приездом в здание сотрудников полиции, которых вызвали сами продавцы: с их помощью предприниматели рассчитывали добиться разговора с ответственными лицами компании. У части продавцов после этой встречи оказались заблокированы личные кабинеты в системе. В Wildberries блокировку личных кабинетов отрицают.
Порой продавцы сталкиваются с долгосрочной блокировкой вывода средств, то есть система не позволяет перечислить деньги на расчетный счет. Также продавцы отмечают появление неоправданного отрицательного баланса счета. В таких случаях они не находят объяснения списанию ни в отчете системы, ни при обращении в службу поддержки компании.
Также предприниматели жалуются, что сталкиваются с удержаниями различных сумм без обоснований со стороны маркетплейса. В частности, речь идет о штрафах за занижение ими габаритов упаковки товаров. К примеру, один ИП столкнулся с удержанием 1,8 миллиона рублей за занижение габаритов, которое он считает необоснованным. По его словам, никаких доказательств, фото замеров нет. При этом он говорит, что указывает размеры упаковки даже с запасом.
