Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью
Простолупов Олег Николаевич
Комментирует (5)
Простолупов Олег Николаевич
Страна: Беларусь, Минск
Комментирует
Комментарии пользователя
.
Инна, извините за опечатку в написании фамилии при общении с другими участниками.
0
0
18 января в 17:06
.
Как раз статья и заставила задуматься над этим (для бизнеса B2B). Инной Искандеровой в сообщении ниже предложены варианты только для ожидания. В крупных продажах B2B ожидание Клиента недопустимо. Встречи оговариваются заранее. (кофе-чай и несколько журналов бизнес тематики, если Клиент приехал раньше назначенного времени и нет возможности НИКОМУ из сотрудников начать встречу)

Гораздо важнее снять негатив по самим процессам. Например, в бухгалтерских услугах желание клиента предоставлять документы "за день" до сдачи отчетности. Я бы предложил сделать тариф ОСОБЫЙ - с такой высокой ценой, чтоб "перехотелось" тянуть с документами до последнего дня))))

К юристам, обычно, вопросы: неглубокого изучения вопроса клиента (как спросили, так и ответили) и затягивание решения вопроса (подготовки документа, обратной связи, подачи в суд) и реже не предлагается несколько вариантов решения вопроса. Может сразу спрашивать Вам "Быстро? Качественно? Или НЕ дорого? Выберите одну из предложенных опций" ))))

Это грустные шутки. Потому что Василием - автором статьи приведены примеры по ключевым процессам компаний (прием багажа, дискомфорт при взлете, приготовление еды). И в примерах найдены решения. в B2B (особенно, в теме больших контрактов) сложнее. Мы пока кроме больших штрафов не придумали. И клиент уже даже не знает радоваться дополнительному доходу (если что не так) или все таки лучше что б все вовремя сделали)))) И внутри компании всех мобилизует сделать как согласовано (а продавцов не брать завышенные обязательства))))
+2
-1
17 января в 22:26
.
Инна, Второй пример из классики! Вы не ЗНАЛИ?! )))) Это слова легенды Ричарда Брэнсона. Вот, что слышат клиенты АВИАКОМПАНИИ Virgin Atlantic:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

+3
-1
17 января в 22:01
.
Спасибо за статью! Заставила задуматься, что можем ЕЩЁ сделать для клиентов в сегменте B2B
0
0
13 января в 08:01
.
Все верно! Единственное дополнение для тех, кто будет использовать в практике хорошую статью Ольги: первому этапу "для чего?" предшествует "нулевой" - понимание мотивов и ценностей для стороны, на которую оказываем влияние. Получится рассказ не о собственных желаниях, а сопричастность к ценностям, желаниям и мотивам "покупателя".
Спасибо за статью, Ольга!
+1
0
12 января в 11:47
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно