Закрыть
Закрыть
Как это работает?
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Автоматизация бухгалтерии для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать рутинные процессы, он всё сделает сам:
рассчитает налоги
создаст счета
заполнит декларации
отправит в налоговую и фонды
Эксклюзивно для читателей «Делового мира»
Месяц полного доступа
бесплатно :)
Как это работает?
Как это работает?
Прислать статью
Буцевицкая Елена
Комментирует (11)
Буцевицкая Елена
Комментирует
Комментарии пользователя
.
"Делай больше, чем от тебя ожидает клиент"! Отличная статья, согласна!
+1
0
18 августа в 21:56
.
Отличный коннект СПИН и пирамиды Маслоу. Именно так обучаю менеджеров по продажам, додумалась сама. Оказывается не я одна! Спасибо за статью, интересно!
+1
0
08 апреля в 22:23
.
Нэля, да понимаю ситуацию действительно может быть совершенно тупиковая. Я "за" пробовать, искать варианты. Ведь клиент, который ходит постоянно к одному мастеру, он доверяет этому мастеру. А продажа на 40% состоит из Доверия. 40% уже есть, осталось выявить проблему и предложить решение. Можно просто сотрудникам подать информацию с другой стороны, продать им идею с шампунями. Типа - "Хотите, что бы ваши клиенты были вашими навсегда, тогда предлагайте средства по уходу за волосами, которые будут решать проблему клиента. Пушаться волосы - есть решение...." Единственное - 2 момента. 1.Всё таки между руководителем и персоналом должны быть человеческие, партнёрские отношения. 2. Продукт должен быть качественный и действительно должен решать проблемы клиента. Конечно очень жалко, когда всё перепробуешь и упираешься в стену, но надо пробовать.
0
0
03 ноября в 15:41
.
Нэля, мне хотелось бы немного выразить мнение, основываясь на свой опыт. Учитывая тот факт, что клиенты ходят на мастера и есть угроза потери хороших специалистов и клиентов вместе с ними, нужно действовать тонко. Однозначно шампуни продавать нужно!Я бы в этой ситуации пригласила хорошего тренера - продажника и научила мастеров продавать. Почему я говорю про ХОРОШЕГО тренера. Он научит продавать как бы между прочим, так, что бы клиент в результате был доволен, в русле WIN-WIN, а так же он замотивирует и вдохновит команду, вселит уверенность, что всё получится. Не все мастера захотят продавать, ничего страшного. Пусть начнут те, кто хочет. Через пару месяцев, З/П тех кто продает шампуни, будет значительно отличаться от тех кто игнорирует. Постепенно люди начнут вовлекаться. И здесь важно, взять модель продаж самого успешного мастера-продавца, пусть расскажет, выступит экспертом, поделится. В этом только плюсы.
0
0
03 ноября в 09:02
.
Да, очень полезная статья, прямо "в яблочко". У меня была ситуация, как у руководителя отдела, который только что приступил к работе. Было много задач, но одна из них научить подчиненных решать проблемы самостоятельно, без помощи руководства. Только в критических случаях можно было обратиться за помощью. До этого был абсолютный хаос, сотрудники при возникновении даже малейшей проблемки бежали к генеральному. А всё почему? Потому что никто не хотел брать на себя ответственность и всё тяжёлым грузом ложилось на одного единственного человека. Мне удалось выстроить систему взаимоотношений, благодаря чётко прописанным регламентам, где были сформулированы все проблемы и их решение. Формулировали, кстати!!! всем отделом. Это важно!
0
0
02 ноября в 15:53
.
Да, конечно, жалко, когда из за системной ошибки бизнес процесса
"сливается" отдел продаж(
0
0
22 октября в 23:19
.
К комментарию выше, про отдел продаж. Важный момент! Контроля никто не отменял! Здесь правило "Доверяй но проверяй" - ЗОЛОТОЕ! Попустительство руководителя и доверие сотрудникам - это совершенно разные вещи. Очень тонкая грань! Это круто, когда руководителю удаётся найти баланс. Ведь почему сотрудники загубили проект? Потому что не было четких отработанных инструментов, не было постоянных пятиминуток и разборов ситуаций, не было промежуточных результатов. Не было ВКЛЮЧЕНОСТИ самого руководителя. Поэтому это его косяк!
+1
0
21 октября в 12:03
.
Да, всё верно. Неспособность руководителя делегировать решение задач своим подчиненным в результате приводит к инфантильности сотрудников. Тех, сотрудников, кого такая ситуация устраивает, остаются работать надолго. Никакой ответственности, круто! В результате деградируют и заболачиваются, сидя в "зоне комфорта". А другие, более решительные и ответственные - уходят из компании. Вот так! В итоге, данная компания, с таким руководителем становится неконкурентноспособной, хотя бы даже по наличию неэффективного персонала. Что делать? Изначально брать в компанию компетентных сотрудников и учиться им доверять.
Кстати с детьми ситуация такая же. Родители, собственными руками, из лучших побуждений растят инфанта, неспособного принимать решения самостоятельно. Доверяйте своим детям, допускайте право на ошибку и они вам скажут за это спасибо, позже, когда вырастут.
+3
0
18 октября в 13:09
.
Отличная статья! Со всем согласна, особенно с контролем обучения. Я всегда утверждала, что обучить сотрудников - это цветочки, а вот сделать так, что бы они начали применять это на практике - вот это ягодки. И если внешние тренера берутся за проведение тренинга, то будьте добры еще вести в течение некоторого времени посттренинговое сопровождение своих подопечных - коучинг, натаскивание, что угодно.... Только так, по другому никак! Поэтому, конечно, идеальная ситуация - это руководитель - тренер. Он провел обучение и он же отработал его с сотрудниками вплоть до полной бессознательной компетенции.
+1
0
01 октября в 00:47
.
Крутая статья! После последней моей работы в постоянном режиме аврала, точно так как описано в статье, прозрела! - "Зачем отдавать все силы и энергию кому-то, когда ты можешь это отдавать себе, своему бизнесу...."
+2
0
26 сентября в 15:02
.
Да, статья и 10 заповедей - идеализм, к которому нужно стремится! Хочется максимально сэкономить энергию клиента, дав положительные эмоции. И поверьте, он отблагодарит тем же! Однако сама не раз встречалась с ситуацией, когда в компании всё супер с клиентоориентированностью, сотрудники рецепшена вышколены, в отделе продаж всё для клиента, пока не дойдёшь до отдела бухгалтерии... Не понимают иногда руководители, что бизнес может пойти к черту из -за одного "дохлого" сотрудника, который может сидеть в бухгалтерии, например. Отсюда мораль - тщательный аудит ВСЕХ сотрудников компании, даже тех, кто сопркасается с клиентом едва ли.
0
0
19 июля в 13:57
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
и сдача отчетности онлайн
Сервис умеет сам рассчитывать налоги,
создавать счета, заполнять декларации и
отправлять их в налоговую и фонды онлайн.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно