Прислать статью
Румянцев Роман
Комментирует (2)
Румянцев Роман
Место работы: Маркетинговое агенство
Страна: Россия, Москва
Комментирует
Комментарии пользователя
.
Здравствуйте.
Прочитал Вашу статью.
Спасибо.
Начну наверное с самого наболевшего. В каждом цветущем, благоухающем саду найдутся парочка сорняков, которые и испортят в конце концов всё дело. А как мы поступаем с сорняками на даче в огороде?
Если бы всё так было просто в жизни как в агрономии, то у нас у всех были бы большие урожаи из года в год, ведь агрономия это давно изученная наука, а человек всё еще является непостижимым.
Честность является добродетелью, но такие вещи как корысть и зависть никто не отменял. Машина по лучше, квартира по больше, и кредиты нужно край оплатить или ипотеку, а то выселят. Когда речь приходиться заводить о собственном выживании, то о принципах можно забыть.
Автор описал простые но важные факторы, общение, взаимодействие между отдельными людьми в команде. Без этого как и в жизни не обойтись. Если супруги перестанут разговаривать на протяжении трех месяцев, то в их жизни наступит величайший кризис и отношения вероятно закончатся. Примером этому служат многонедельные и частые командировки одного из супругов.
Такие простые правила в том виде как они описаны, напоминают принцип 2*2=4.
Они правильны, но стоит нам добавить к ним такую переменную как человеческий характер, как сразу всё начинает усложняться в геометрической прогрессии. Не зря великие математики и физики склонили свои головы в поиске математических формул для нахождения общих знаменателей. Но без успешно.
10 % лояльных людей, это может быть интересным, но правда ли это.
Какие бактерии ходят в группе и чем может "заразиться" внутри этой группы её персонал?
Но... мне кажется я понял о чём имел ввиду автор в этой статье?
Коммуникация между сотрудниками, общение, не болтающими много во время перекура, а делающих свою работу сотрудников. И какие принципы организации нужно для этого использовать?
Было бы очень эффективным, для того чтобы общение между сотрудниками протекало на работе гладко, необходимо разделить просто болтовню на конкретное - "поручения" и "запросы" разного характера .
Делать такие запросы, приказы и поручения желательно в письменном виде.
Допустим вы хотите Ивану донести важную информацию. Подумав немного, вы решили написать ему послание на листке бумаги. Написав это послание, вам нужно убедиться. что такое послание дойдёт до адресата "Иван" во чтобы то ни стало.
По принципу работы почты: Адрес, адресат, послание, почтовый ящик.
Для того. чтобы это послание было доставлено, необходимо его отнести в то место, куда каждый из сотрудников приходил бы с такими же посланиями, клал там бы свои послания и забирал адресованные ему послания. Назовём это Коммуникационный центр. Коммуникационный центр будет сооружен как конструкция со многими ячейками для каждого сотрудника и на каждой ячейке был бы написан пост или должность в компании. Размеры не большие, а для листка А4 в полне достаточно ( как канцелярская горизонтальная корзина для бумаги) подойдет.
А для того чтобы срочные послания разносить, для этого существует на каждом рабочем столе система из трех (горизонтальных корзин для бумаги А4) "входящая", ниже "отложенная", и самая нижняя "исходящая". Три корзины стоящие друг на друге. Послание пришло во "входящую". Адресат принял послание в работу. Там указания или еще какая либо относящаяся к работе информация. Адресат прочитал послание и выполнил, что там написано. Если он его выполнил, то сразу может это послание в "исходящую", или ответить на него написав на нём подтверждение "выполнено" и т.д и также положить в "исходящую" корзину. если он не готов сразу выполнить работу качественно и оповестить об этом инициатора, он откладывает послание в корзину "отложенные" и делает работу в течении разумного времени или в соответствии с заведенным порядком установленным в данной компании. Если в компании не принято разговаривать то такая система будет вполне полезна и эффективна.
Руководитель это не нянька и по праву подчиненные могут видеть его лишь раз в неделю и то на недельном собрании персонала. Остальное не так обязательно.
Политика компаний связанна с политикой страны в которой находиться эта компания. Коммунизм - "Азиатская система". Социализм - "Восточная система". Демократия - "Россия и СНГ". Капитализм - "Европейско-Американская системы.
Спасибо автору за статью.
Могут быть и другие мнения.
Спасибо большое.

0
0
09 июля в 14:25
.
Однозначно написано.
Хочется отметить в этой статье с начала позитивные стороны, а потом уже негативные, но к негативным я буду стараться не прикасаться.
Статья хорошая в целом и общем, и автор молодец.
Я попытаюсь высказать свое собственное мнение на данную тему.
Встречи при продажах очень важны и это по моему опыту практикуется в компаниях.
Чтобы от каждой встречи зависел бы итог сделки не совсем правильно сказано.
Нужно пояснить в каком случае это сработает, а при каком нет.
Речь идёт об продуктовом магазине, винном магазине, магазине канцелярских товаров или об бюро похоронных услуг?
Может это сработает и в автосалоне?
Я к чему задал эти вопросы?
На практике было мной лично выявлено, что для продажи большинства товаров и услуг не достаточно просто одной встречи или даже пяти подобных встреч, если конечно у продавца нет волшебной палочки или книги заклинаний. Продажа не работает по принципу "по щучьему веленью и по моему хотенью". Продажа важный этап в развитии любого бизнеса, но они совершенно разные и продажа это всего лишь маленький пазл большой мозаики под названием бизнес.
Дальше когда есть компания она не строиться по схеме Директор, бухгалтер, продавец и клиент. Это инвалид а не компания. Офис менеджер может быть хоть мастером мирового класса по всем в мире известным продажам и иметь любые скрипты, шпаргалки и всё что угодно, но он однозначно не сможет продавать всё подряд и всем на свете, кому угодно и что угодно. Мысль как бы сама звучит однобоко.
Я на практике понял и сам это проверил, что личное обучение (индивидуальное обучение) имеет большой смысл.
Личное обучение специфики работы каждого сотрудника. Директор должен знать своё дело, бухгалтер знать своё дело, продавец своё дело и т.д. это относиться ко всем сотрудникам.
В первую очередь должны быть у всех выше перечисленных свои инструкции работы и не просто "быть" у каждого в умах, а должны быть написаны, быть на рабочем месте и должны быть изучены.
Знание этих инструкций изменит необходимость нянчиться постоянно с каждым офис менеджером на месте как с грудным ребенком.
Автор упомянул хорошую вещь как тренировки персонала, это эффективная практика и я не знаю, компании вообще достигают каких либо результатов без тренировок?
Невежливость персонал может возникнуть еще и по причине раздражительности, которая вызвана невостребованностью услуг самой компании или высокой конкуренции. На примере офис-менеджера, в компанию ежедневно поступает 10 звонков по телефону, и всего лишь навсего клиент в неделю заказывает какую либу услугу данной компании. Такое было лично на моём примере. Сюда также относится интернет продвижение. Сайты, директ и т.д. многие уделяют этому львиную долю своего внимания в бизнесе ну и денег соответственно. У моего хорошего знакомого, директора мебельного производства, всегда поступало много звонков начиная с 2003 года и примерно 15% постоянно заказывало эти услуги на изготовление эксклюзивной мебели ( индивидуальной, скажем так), а остальные 85% растворялись в воздухе. На этих 15% он безбедно жил всё это время умудряясь снимать двух комнатную квартиру, платить налоги, обеспечивать двоих детей и супругу. Супруга кстати красивая женщина и требовала к себе большого внимания, плюс обучение и различного рода секции для всей семьи. Это продолжалось вплоть до 2016 года, а потом он позвонил мне и сказал, что скорее всего будет закрываться так как на производстве трудно платить аренду цеха. Вопрос, куда девались 85% потенциальных покупателей и почему они не возвращались за услугой, хотя на телефоне всегда был самый лучший продавец и консультант - директор и основатель компании, ведь сам директор хорошо знает цену своей работе и лучше всего разбирается в своих услугах.
Автор прав, что сервис и доброжелательность ключ к успеху. Но не всегда достаточно, лишь хорошее общение и лучший сервис при приёме покупателей. Кофе, конфеты, удобная приемная и красивая секретарша с улыбкой на лице могут сделать свою работу но не всю! Это нужно осознать.
Полностью лояльных клиентов найти достаточно сложно!
Компетентность важна как описал автор, и это незаменимый инструмент в работе любой коммерческой компании, но злоупотреблять им не стоит.
К примеру: "Наш юрист очень занят и у него плотный график по этому соглашайтесь сейчас", такое может отпугнуть клиента, ведь кадровые вопросы это проблемы самой компании, а не клиента, ведь клиент платит свои деньги и он в любом случае не хочет ждать, или втискивать себя между услугой и "плотным" графиком юриста.
В целом статья полезная, но однозначного ничего нет, во всём есть свои исключения.
Спасибо автору за статью.
+1
0
09 июля в 11:34
Оставить заявку на регистрацию
Быстрая регистрация вашего бизнеса,
бесплатно и без визитов в налоговую!
Что вы хотите зарегистрировать?
Ваши персональные данные будут использованы для обработки вашей заявки согласно 152-ФЗ, Политика конфиденциальности.