Тренд первый — персонализацияМногим лично будет знакома ситуация, когда, обращаясь в компанию, приходится несколько раз с самого начала описывать проблему. Вас перекидывают от бота к оператору, от оператора — к менеджеру. Раздражает? Конечно. Клиенты хотят, чтобы в момент обращения в компании уже знали про них максимум, а история общения передавалась автоматически. Например, при звонке у [...]