Как основатель агентства, которое каждый день работает с невидимой стороной бизнеса — репутацией, — я точно знаю: самые опасные проблемы кроются не в том, о чем клиенты кричат, а в том, о чем они молчат. Стандартные метрики показывают вам, что люди делают, но редко объясняют, почему они это делают. А ответ почти всегда лежит в плоскости эмоций.Зачем бренду слушать не только разум, но и сердце [...]