Не продукт и не сервис: вы продаете состояниеСейчас во многих категориях товары и услуги стали взаимозаменяемыми. Похожее качество, сопоставимая цена, плюс‑минус один и тот же функционал. Клиенту объективно сложно каждый раз сравнивать все это многообразие одинаковых по функционалу товаров и услуг.В реальности он покупает не набор характеристик, а определенное состояние: спокойствие, ощущение [...]