По оценке Harvard Business Review, привлечение нового клиента может обходиться в 5–25 раз дороже удержания существующего. Исследования Bain & Company показывают, что рост удержания на 5% способен дать непропорционально высокий эффект для прибыли. Это не универсальная формула для любой отрасли, но хороший ориентир. Если бизнес постоянно покупает новый спрос и не работает с уже [...]