Скопировать ссылкуДиректор департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никита Кузнецов адресовал членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле письмо, в котором обратил внимание на рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров.
Большая часть претензий покупателей относится к крупным маркетплейсам: Wildberries, Ozon, Avito, Юле, Яндекс Маркету и СберМегаМаркету, пишет «Коммерсантъ».
Покупатели жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о товаре, несоблюдение сроков доставки и отказ от продажи.
Чтобы решить накопившиеся проблемы, региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую однозначно идентифицировать продавцов, предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию, а также запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой.
Помимо этого, предлагается ввести промежуточные счета, оплата с которых поступала бы продавцу после получения заказа клиентом. Также в письме предложили установить ответственность маркетплейсов за отсутствие контроля над продавцами и товарами.
По словам президента Ассоциации компаний интернет-торговли Артема Соколова, многие озвученные проблемы уже урегулированы законодательством. При этом дополнительная ответственность может создать непомерную нагрузку на бизнес, что не отвечает балансу интересов сторон, в частности, способствует развитию потребительского экстремизма.
За 2022 год в АКИТ поступило около 1,7 тысячи жалоб от потребителей, в подавляющем большинстве они разрешаются в досудебном порядке, отметил Соколов.
Wildberries не против введения оплаты через промежуточные счета. В то же время в маркетплейсе заявили, что специальных мер регулирования не требуется, потому что основные вопросы успешно решаются в диалоге.
Старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов рассказал, что игнорирование претензий потребителей и контрагентов может подорвать доверие к маркетплейсам, негативно сказаться на темпах развития, а впоследствии привести к госрегулированию в жестком варианте.
