Скопировать ссылкуОтраслевая комиссия Яндекс Еды порекомендовала возобновить работу с ресторанами и только один оставить отключенным. Сервис предложил разблокировать и это заведение, но с испытательным сроком. Комиссия это поддержала.
Также комиссия дала ресторанам советы, как работать дальше, чтобы больше не было блокировок. Все эти партнеры уже снова подключены к Еде.
На встрече присутствовали президент Федерации рестораторов и отельеров России Игорь Бухаров, CEO Retail TECH Ирина Ратина, представители ресторанов-партнеров Еды.
«Создание отраслевой комиссии — важная инициатива для рынка. Это делает работу Яндекс Еды прозрачнее и позволяет ресторанам обратиться за помощью в спорных ситуациях. На комиссии представители заведений могут высказать свое мнение и получить обратную связь от сервиса, коллег и экспертов. Это отличная возможность для открытого диалога между участниками ресторанного бизнеса и ритейла», — заявил Игорь Бухаров.
Подать обращение в комиссию может любой партнер. Комиссия помогает разобраться в спорных случаях, связанных, например, с пересмотром заявок на подключение к сервису или восстановлением доступа к нему.
Также партнеры Еды могут и сами стать членами комиссии, чтобы помогать сервису и заведениям разбирать спорные случаи. Это доступно представителям ресторанов и магазинов, которые сотрудничают с Едой больше года, обрабатывают от 30 заказов в неделю, имеют рейтинг на сервисе не ниже 4,8 балла и не получали серьезных жалоб от клиентов и курьеров.
