Скопировать ссылкуОпрос помог выявить самые раздражающие факторы, которые могут отбить желание совершать покупку в онлайн-магазине:
- 47,7% — неудобные интерфейсы сайтов, в которых приходится долго разбираться.
- 35,3% — высокая стоимость доставки.
- 31,7% — высокие цены.
- 31,4% — технические проблемы в работе сайта.
- 30,5% — необходимость полной предоплаты заказа.
- 29,2% — слабую функциональность сайта.
- 25,4% — длительная доставка.
- 23,4% — плохая работа техподдержки.
- 21,8% — отрицательные отзывы о магазине.
Также россияне рассказали о своем отношении к проблемам с оплатой картой:
- 54% считают невозможность оплаты по карте неудобством, однако стараются иметь при себе наличные.
- 28,5% заявили, что не будут покупать в офлайн-магазине, если в нем нет терминала для безналичной оплаты.
- 17,5% ответили, что их не беспокоит отсутствие терминала, поскольку наличные у них всегда с собой.
61,6% опрошенных изредка сталкиваются с ситуацией, когда в магазине невозможно оплатить покупку банковской картой. 25,2% отметили, что бывают в подобных магазинах регулярно. 13,2% заявили, что за последний год ни разу не встречали точки продаж, в которой нельзя расплатиться по карте.
Также респонденты рассказали о том, какой формат взаимодействия с консультантами в магазинах им кажется самым слабым. Очным общением недовольны 32,3% респондентов, объясняя это чрезмерной навязчивостью сотрудников. 30,5% не любят общение с консультантами в чатах интернет-магазинов, поскольку часто не получают там ответа на свои вопросы. 27,7% не любят, когда им перезванивают из магазина для консультации без предварительного запроса, а 9,4% отметили, что их раздражает переписка с сотрудниками магазинов в мессенджерах, поскольку они не любят, когда им пишут в личные сообщения незнакомые люди.
На вопрос о том, в каком формате россиянам приятнее всего совершать покупки, мнения разделились практически поровну: 50,2% ответили, что в онлайн-магазинах, а 49,8% — что в офлайне.
«Ритейл быстро меняется — и неудивительно, что многие россияне сталкиваются в процессе шопинга с разными проблемами, включая и сложности с оплатой покупок. В ближайшие несколько лет внедрение оплаты по QR-кодам позволит практически полностью отказаться от наличных и спокойно совершать все денежные операции с помощью мобильных телефонов. Даже физические банковские карты будут постепенно уходить на второй план», — прокомментировал глава компании «МойСклад» Аскар Рахимбердиев.
