Отправить статью или инфоповод

Россияне не хотят оставлять свои персональные данные в онлайн-магазинах

Россияне не хотят оставлять свои персональные данные в онлайн-магазинах
Фото: Екатерина Кузьмина/РБК

61,6% россиян не нравится, когда онлайн-магазины требуют их персональные данные для оформления заказа. 38,5% отметили, что их такие запросы не беспокоят и они смирились с тем, что их личные данные находятся в открытом доступе. Об этом говорится в исследовании облачного сервиса для управления торговлей «МойСклад».

Опрос помог выявить самые раздражающие факторы, которые могут отбить желание совершать покупку в онлайн-магазине:

  • 47,7% — неудобные интерфейсы сайтов, в которых приходится долго разбираться.
  • 35,3% — высокая стоимость доставки.
  • 31,7% — высокие цены.
  • 31,4% — технические проблемы в работе сайта.
  • 30,5% — необходимость полной предоплаты заказа.
  • 29,2% — слабую функциональность сайта.
  • 25,4% — длительная доставка.
  • 23,4% — плохая работа техподдержки.
  • 21,8% — отрицательные отзывы о магазине.

Также россияне рассказали о своем отношении к проблемам с оплатой картой:

  • 54% считают невозможность оплаты по карте неудобством, однако стараются иметь при себе наличные.
  • 28,5% заявили, что не будут покупать в офлайн-магазине, если в нем нет терминала для безналичной оплаты.
  • 17,5% ответили, что их не беспокоит отсутствие терминала, поскольку наличные у них всегда с собой.

61,6% опрошенных изредка сталкиваются с ситуацией, когда в магазине невозможно оплатить покупку банковской картой. 25,2% отметили, что бывают в подобных магазинах регулярно. 13,2% заявили, что за последний год ни разу не встречали точки продаж, в которой нельзя расплатиться по карте.

Также респонденты рассказали о том, какой формат взаимодействия с консультантами в магазинах им кажется самым слабым. Очным общением недовольны 32,3% респондентов, объясняя это чрезмерной навязчивостью сотрудников. 30,5% не любят общение с консультантами в чатах интернет-магазинов, поскольку часто не получают там ответа на свои вопросы. 27,7% не любят, когда им перезванивают из магазина для консультации без предварительного запроса, а 9,4% отметили, что их раздражает переписка с сотрудниками магазинов в мессенджерах, поскольку они не любят, когда им пишут в личные сообщения незнакомые люди.

На вопрос о том, в каком формате россиянам приятнее всего совершать покупки, мнения разделились практически поровну: 50,2% ответили, что в онлайн-магазинах, а 49,8% — что в офлайне.

«Ритейл быстро меняется — и неудивительно, что многие россияне сталкиваются в процессе шопинга с разными проблемами, включая и сложности с оплатой покупок. В ближайшие несколько лет внедрение оплаты по QR-кодам позволит практически полностью отказаться от наличных и спокойно совершать все денежные операции с помощью мобильных телефонов. Даже физические банковские карты будут постепенно уходить на второй план», — прокомментировал глава компании «МойСклад» Аскар Рахимбердиев.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Закрыть
Автоматизация бухгалтерии
для любого бизнеса
Сервис «Моё дело» поможет вам автоматизировать
рутинные процессы, он всё сделает сам: рассчитает
налоги, создаст счета, заполнит декларации,
отправит в налоговую и фонды.
Просто попробуйте. Это бесплатно!
Попробовать бесплатно
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен в редакцию: