Скопировать ссылкуНаиболее высока доля тех, кто покупает что-либо в интернет-магазинах, в Москве (83,6%), Московской области (78,7%) и Санкт-Петербурге (73,1%). Наиболее низкая (45,7%) — в населенных пунктах с численностью населения до 100 тысяч человек.
Аналитики составили такой портрет покупателя:
- 52,5% интернет-покупок совершают женщины.
- Чаще это покупатели в возрасте 25–34 лет (на эту возрастную категорию приходилось 26,6%), 35–44 лет (25,1%) или 45–54 лет (19,7%).
- У большинства доход меньше 20 тысяч рублей (на них приходится 24,7%), 21–30 тысяч (20,1%) или 31–40 тысяч (15,4%).
- Чаще всего покупатели проживают в населенных пунктах с менее чем 100 тысяч жителей (35,8%), городах с числом жителей 100–500 тысяч (18,8%) и в Москве (13,8%);
- Они женаты или замужем (63,3%).
- Не имеют детей (40,2%) или с одним ребенком (29,7%).
Также были определены самые популярные категории товаров:
- Одежда, обувь и аксессуары (62% опрошенных заявили о подобных покупках за последний год), косметика и парфюмерия (47%) и медтехника, лекарства, витамины и БАДы (43%).
- Самыми невостребованными были электронные полисы КАСКО (2%), готовые туры (5%) и подарочные сертификаты (5%).
- 70% опрошенных заявили, что читают отзывы о товаре перед покупкой, причем 91% могут отказаться от покупки на их основе.
А вот какие пункты забора заказов оказались самыми востребованными:
- Наиболее популярным способом получения покупок являются пункты самовывоза (их предпочитают 78% опрошенных).
- Отделения «Почты России» (39,4%).
- Доставка курьером (32,3%).
- Постаматы (24,7%).
- Пункты выдачи в розничных магазинах (9,9%).
- Курьеры «Почты России» (3,4%).
- 45% опрошенных ожидают появления массовой доставки интернет-покупок беспилотниками не ранее чем через три–пять лет.
Посчитано и приемлемое время ожидания посылки:
- В среднем россияне готовы ожидать заказ из российских интернет-магазинов не более восьми дней и не более 22 дней из зарубежных.
- Только 0,8% россиян рассчитывают на доставку в день заказа из российского магазина и 0,3% — из зарубежного.
- Чем крупнее населенный пункт, тем меньше готовы ждать свой заказ покупатели. Для москвичей максимальный приемлемый срок доставки товара из российского магазина в среднем равен пяти дням, а из зарубежного — 19 дням.
- Молодые онлайн-покупатели в среднем готовы ждать заказ из российского магазина девять дней, а покупатели в возрасте от 55 лет — только семь дней. Из зарубежных магазинов — 23 и 21 день, соответственно.
- Наиболее оптимальным сроком доставки товара из российского интернет-магазина респонденты в среднем считают четыре дня, а из зарубежного — 12 дней.
Вот сколько покупатели готовы платить за доставку:
- В среднем россияне готовы платить за доставку крупногабаритных товаров не более 610 рублей, за малогабаритные товары — не более 192 рублей.
- 25% покупателей рассчитывают на бесплатную доставку крупногабаритных грузов и 44% малогабаритных.
- Почти половина респондентов заказывают товары только с бесплатной доставкой, а те, кто готовы оплачивать такую доставку, готовы платить не более 400 рублей.
