Скопировать ссылкуДокумент разъясняет, что сообщения в мессенджере, социальных сетях или по электронной почте может оказаться достаточно для соблюдения досудебного урегулирования. Суды примут электронную переписку в качестве доказательства соблюдения процедуры, если такой способ общения является обычной деловой практикой для оппонентов.
В некоторых случаях досудебная процедура является обязательной, то есть стороны в любом случае должны попытаться урегулировать вопрос миром. «Например, в спорах с финансовыми организациями потребитель должен сначала обратиться в службу финансового уполномоченного», — пояснил председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев.
То есть сначала человек должен написать претензию в банк, потом — финомбудсмену. Только если не удалось добиться справедливости ни там, ни там, человек может идти в суд. Но суду нужны подтверждения, что формальности соблюдены и предварительные переговоры проведены.
Досудебные процедуры используются и в других спорах. Сейчас люди часто подают на бумаге официальные претензии, чтобы получить на них отметки о получении документа. Теперь же можно будет предоставить факт переписки в мессенджерах или соцсетях.
«Разъяснения Верховного суда позволят усовершенствовать практику бесконфликтного урегулирования споров. В некоторых случаях закон не обязывает, но побуждает граждан в первую очередь обращаться с досудебными претензиями», — говорит Владимир Груздев.
Юристы отмечают, что позиция Верховного суда позволит усовершенствовать практику урегулирования конфликтных ситуаций. Тем не менее, пока закон в России не в полной мере использует цифровые технологии.
Таким образом, бизнесу следует осторожнее вести переписки в мессенджерах, соцсетях и по электронной почте: суды начнут рассматривать их в качестве подтверждения попытки досудебного разрешения спора, поэтому все написанное там может быть использовано против компании.
В частности, если продавец без оснований отклонит справедливые претензии клиента, то суд, помимо прочего, назначит ему штраф в размере половины от взысканной суммы. Причем, данный штраф будет выплачиваться покупателю вместе с другими компенсациями.
