Скопировать ссылку«Единый номер 122 позволит централизовать звонки в колл-центрах субъектов, организовать их оперативную маршрутизацию — поликлиники, станции скорой помощи или другие службы. Мы запросили региональные потребности по развертыванию колл-центров и их оснащению. Готовы оказывать техническую и финансовую поддержку, но главным условием является вовлеченность глав субъектов в процесс организации работ и их контроль. Это двустороннее движение, при нашей поддержке губернаторы должны действовать в интересах каждого человека», — заявил Дмитрий Чернышенко.
На момент запуска к номеру 122 подключились 27 регионов.
В скором времени по номеру 122 можно будет не только вызвать врача на дом, но также дистанционно оформить больничный лист, доставку рецептурных препаратов, получить предварительную консультацию специалиста и решить многие другие вопросы, связанные с коронавирусом.
Как отметил Чернышенко, телефонные звонки в медицинские учреждения и колл-центры в основном связаны с вызовом врача на дом, с вызовом скорой помощи или с получением консультации по телефону. При этом время ожидания ответа оператора в разных регионах варьируется от одной минуты до 20 и более.
«И лучшие примеры демонстрируют регионы, которые переходят сейчас на единый колл-центр с использованием чат-бота и эффективной маршрутизацией звонков. На совместном совещании с ОНФ было принято решение тиражировать такие практики, что уже происходит в ряде субъектов. По данным ежедневного мониторинга, ситуация со временем ожидания улучшилась в Иркутской области, Алтайском крае, Омской и Томской областях, а также в других субъектах, которые организовали работу колл-центров», — добавили в аппарате вице-премьера.
Тем временем по информации на 27 ноября был установлен очередной рекорд по количеству заражений коронавирусом за сутки — больше 27,5 тысячи. Это на 8% больше, чем днем ранее. Общее число заболевших превысило 2,2 миллиона. Россия находится на пятом месте в мире по числу заражений COVID-19 и на 11-м по смертям.
