Скопировать ссылкуС мошенничеством столкнулись 90% компаний, у которых есть программах лояльности. В большинстве случаев мошенники пытаются получить доступ к аккаунту клиентов, используя информацию из утекших в сеть баз данных, но в инцидентах могут быть замешаны также сами покупатели и сотрудники сетей.
Чаще всего с проблемой сталкиваются супермаркеты и онлайн-площадки. По оценке аналитиков, потери составляют не менее 2–3 миллионов рублей ежемесячно, однако реальные масштабы могут быть больше, поскольку сети фиксируют далеко не все случаи.
Консультант Kaspersky Fraud Prevention Кирилл Кулаков подтвердил, что объемы мошенничества, связанного с программами лояльности, действительно растут. Ведущий аналитик отдела выявления цифровых угроз Infosecurity a Softline Company Александр Вураско отметил, что за последние два года выросло количество подобных случаев с бонусными картами ритейла, АЗС и быстрого питания.
В Информзащите заявили, что за чужими баллами и скидками охотятся хакеры. Они взламывают кабинеты клиентов, в том числе с помощью подбора учетных данных.
Чаще всего они пытаются получить доступ к аккаунту, используя информацию из утекших в сеть баз данных, атакуют пользователей с помощью программ-троянов или пытаются подобрать пароли методом перебора.
По словам Кулакова, сами сотрудники торговых сетей нередко используют дыры в программах лояльности и злоупотребляют предложениями.
Ведущий инженер CorpSoft24 Михаил Сергеев отметил, что баллы и карты ушли из пластика в онлайн, и это открывает большие возможности для мошенников.
Некоторые ритейлеры для борьбы с мошенничеством ограничивают количество операций по карте в сутки или максимальное число карт, которое можно привязать к одной учетной записи.
