Скопировать ссылку«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», — рассказали в Wildberries.
В компании отметили, что изначально плату за возврат товаров ввели для повышения ответственности покупателей при оформлении доставки.
Согласно информации сервиса, меры по изменению политики возврата товаров существенно снизили показатели бракованной продукции. Люди стали чаще совершать ответственные покупки, а количество брака уменьшилось на 30%. Это позволило компании расширить программу лояльности на большее количество покупателей.
Также в преддверии нового учебного года компания планирует увеличить размер скидки постоянного покупателя. По словам представителя Wildberries, она должна превысить нынешние 27%.
«В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными — в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и так далее», — добавили представители маркетплейса.
