Скопировать ссылкуМаркетплейс Wildberries запустил тестирование новой функции — чатов продавцов с покупателями. К текущему моменту этот инструмент работает в тестовом режиме и доступен для 19 500 предпринимателей. В скором времени он будет расширен на всех продавцов.
Представитель Wildberries заявил, что главной целью создания чатов является улучшение сервиса возврата товаров с браком, пишут «Ведомости».
«Продавцы смогут самостоятельно проверять заявки на возврат товаров от покупателей, а в будущем определять размер и формат компенсаций в зависимости от конкретной ситуации и состояния товара — например, довозить часть товара», — прокомментировал представитель Wildberries.
Также Wildberries обновил оферту, добавив в нее правила для продавцов. Среди прочего, максимальный срок ответов на вопросы покупателей в чате не должен превышать 10 дней. Также продавцам запрещается использовать односложные ответы, оскорблять покупателя, негативно высказываться в адрес Wildberries, его сотрудников и других продавцов на площадке.
За нарушения площадка может приостановить сотрудничество с магазином, а за попытку продавца получить прямой контакт клиента — начислить штраф в 25 тысяч рублей.
Эксперты считают, что новая функция будет полезна для продавцов. Однако сами предприниматели опасаются, что это может привести к всплеску так называемого покупательского терроризма.
