Скопировать ссылкуТуристический бизнес в 2014-2015 претерпевает глобальные изменения, а в России ситуация усугубляется своими частными внутренними особенностями. Для всех участников рынка насущной проблемой встало падение турпотока из-за кризиса и нестабильности валют. На фоне исчезновения с рынка слабых игроков конкуренция становится более агрессивной, операторы прогибаются под новые условия, агентства выдумывают новые формы сотрудничества, а гостиницы обзаводятся сильной командой маркетологов.
Новое поле деятельности
За последние десятилетия интернет изменил сферу туризма до неузнаваемости. Теперь здесь правят балом технологии и те, кто умеет с ними обращаться.
Ни для кого не секрет, что 80% зрелого платежеспособного населения России хотя бы несколько раз в неделю пользуется интернетом, 48% - каждый день. В гостиницы заселяются люди, которые путешествуют с теми или иными целями, а это значит, скорее всего, достаточно активная часть населения, независимо от возраста. Логично предположить, и исследования это подтверждают, что все сто процентов конечной частной аудитории гостиничного бизнеса находятся в Сети. Гостиницам уже не остается ничего другого, как осваивать технологии – единственно эффективные в новом веке информации.
Гостиничная отрасль на Западе уже активно использует новые методы привлечения туристов.
“Использование лишь части невероятных возможностей Сети может привести к всплеску интереса гостей к конкретному отелю. Я имею в виду собственный сайт и профессиональные инструменты работы с ним”, - говорит генеральный директор агентства DigitalWill Сергей Скорбенко.
Отечественным отельерам приходится пока догонять забугорных коллег. Но и они делают успехи – многие уже сумели сделать свой сайт успешной точкой продаж.
Вот небольшой список действий, которые могут увеличить приток людей на сайт гостиницы и превратить их в реальных гостей.
- Адаптировать контент сайта для наращивания прямых продаж;
- Реализовать систему online-бронирования с различными вариантами оплаты;
- Настроить активный SEO-процесс с отслеживанием сезонной специфики и оптимизацией самого сайта;
- Привлекать клеинтов с с помощью различных видов рекламы;
- Отслеживать отзывы на глобальных и федеральных сайтах букинга;
- Следить за рейтингами и репутацией;
- Сделать адаптивную верстку сайта;
- Взаимодействовать с гостями через информационные и интересные e-mail рассылки.
Чего ждут люди?
Сейчас на пике востребованности событийный туризм. Люди, которые приезжают в другой город или регион, ждут от гостиницы больше, чем просто комфорт.
Получается, нужно привлекать внимание не напрямую к услугам, а к возможностям, которые будут доступны тем, кто проведет уикенд в данном отеле.
Сергей Скорбенко советует:
“Отели должны быть готовы предложить разным группам гостей специальные предложения проведения досуга. Сначала маркетолог распределяет потенциальных посетителей по сегментам, а затем продумывает, что может быть интересно этим людям: экскурсии, прогулки, активный отдых.
Европейские отельеры стараются связывать время пребывания в гостинице с мероприятиями в городе – на улицах, в музеях, ресторанах. Все эти активности, предложения, как провести время, также нужно вовремя отображать на своем сайте, делать контекстные объявления по тематическим запросам, участвовать в обсуждениях на местных форумах и подавать информацию в федеральные афиши.
Только тогда разборчивый гость сделает выбор в пользу вашего отеля”.
Кто руководил раньше?
В последние годы отельеры были довольно пассивны в маркетинге, ведь спрос превышал предложение. Теперь же перед российскими гостиницами в полный рост стала проблема руководящих кадров, которые смогут сделать усилия и рекламные бюджеты эффективными.
К сожалению, только 0,5-1% управленцев высшего уровня этой сферы занимаются самообразованием и заинтересованы в профессиональном росте. В это упираются сейчас многие проблемы гостиничного бизнеса в и Москве, и в Питере, и в Сочи, и в Крыму. Когда рынок уже шагнул в новую эпоху цифрового мира, отельерам сложно переломить свои стереотипы о привлечении гостей старыми способами. Прискорбно, что часто вопрос стоит не в скудных бюджетах, а в отсутствии желания пробовать что-то новое, разбираться в предлагаемых вариантах.
В отечественном гостиничном бизнесе еще есть расхожее мнение об интернет-технологиях, как о чем-то очень сложном и сложно контролируемом.
Какой специалист нужен сейчас?
Эффективный маркетинг современного отеля включает в себя достаточно много разнонаправленных усилий. Например, в профессиональном агентстве для решения главной задачи – привлечение гостей через интернет – набирается команда из 4-6 человек: web-аналитик, технический специалист для написания и поддержки сайта, веб-дизайнер, специалист по рекламе, SEO-специалист, копирайтер для написания текстов. Отель вряд ли сможет взять их всех себе в штат, да оно и не нужно.
В реальности, эти активности действительно лучше перевести на аутсорсинг хорошего узконаправленного агентства.
Источник же стратегических решений – маркетолог-стратег – должен находиться «внутри кухни» - то есть быть штатным специалистом отеля. Он должен знать цели использования каждого инструмента в Сети, четко представлять, каких результатов хочет добиться с их помощью, сколько стоит на это тратить денег и времени.
Если эту роль играет собственник или директор, он должен быть в достаточной мере погружен в тему, грамотен в интернет-технологиях и иметь время и способности направлять всю команду в нужное русло. По сути это ключевая позиция для продвижения отеля, привлечения гостей и общей прибыльности бизнеса.
Учиться надо у рынка и у своих гостей
“Готовых управленцев такого рода для гостиничного бизнеса пока нет, и купить их негде. Достаточно узкая специфика, большая ответственность и высокие риски. Но возможностей для обучения заинтересованного человека всегда много. Есть универсальные курсы по интернет-маркетингу в ВУЗах и коммерческих организациях. Если провести их сравнительный анализ, можно выявить самые полезные”, - комментирует эксперт.
Чтобы достичь успеха в этом бизнесе, человеку, ответственному за продвижение отеля, нужно быть постоянно в курсе новостей отрасли. Важно знать узкие темы, нюансы работы online-инструментов. Тем бесценнее попытки некоторых агентств обучать своих клиентов.
Следует помнить, что самый эффективный вариант продвижения гостиницы – тандем специализированного агентства (погруженного в тему - понимающего запросы, проблемы и задачи отеля) и квалифицированного внутреннего маркетолога. Ведь если достичь понимания между представителем отеля и профессиональным подрядчиком, то результаты порадуют и бюджет, и репутацию.
Перспективного сотрудника надо учить и мотивировать – будь то наемный работник или сам собственник.
